记者的话：未见曾甜甜其人，我便得见她精彩纷呈的简历：北京市优秀共青团员、北京分行最高个人荣誉——五星级员工、巾帼英雄……入行仅仅4年，就取得了如此辉煌的过往，让我一度想像这是个“安迪”般精明高冷的女子，直到见其本尊，才发现她如邻家姐妹般热情率真、更给人踏实、值得信任的感觉。在采谈期间，她总爱说“当时没想那么多，只是觉得这事既然我已经做了，我就应该做好。”这句话让我感受到了这个小姑娘不断进取、勇于担当的一面。

■　本报特约记者　曾楠

“零投诉”的客户经理

曾甜甜自2013年8月大学毕业进入北京延庆支行，已经换过了几个网点，做过了储蓄柜员、大堂经理、个人客户经理等多个岗位。业务处理中从未出现任何差错，且至今仍保持“零投诉”的良好职业记录。几年的网点工作经验，接待的客户成千上万，零投诉简直是难上加难。而曾甜甜作为记录保持者，服务好在支行里是出了名的。“那个叫甜甜的小丫头服务可好了，热情又有耐心！” 建行的退休老干部专门跑到支行表扬她，讲述着业务办理过程，笑得合不拢嘴。有一次，甜甜约来了一位很“高冷”的客户，这位阿姨不善与人接触，更是对年轻的曾甜甜“瞧不上眼”。由于之前有朋友在理财公司购买高息产品赔了不少，阿姨十分谨慎，对建行的产品总是不放心。甜甜接触这个客户后，没有直接介绍产品，而是逗起了客户身边两岁的小孙子，甜甜笑，小朋友也跟着笑。慢慢的，客户与甜甜开始从小孙子的喜好聊到了自己的晚年生活，从之前朋友的惨痛教训聊到了自己的资产配置。几次交谈下来，阿姨觉得甜甜既实在又专业，便将存储在他行的3笔存款共计840万全部转入支行并购买了建信保险产品。曾甜甜说：“你一天可能会经历100个客户，对于你来说这个人不过就是百分之一，但是对于很多数月才上门一次的客户而言，你就是唯一。我会认真对待每一个人，用心为每一个客户服务！”看着甜甜在网点里四处奔忙的身影，听着甜甜的同事聊她入行这几年来不断进取的故事，我懂了这“零投诉”的来之不易。

勇担重任的“手语者”

2014年，曾甜甜第一次参加了第三届“北京市手语风采大赛”。那时甜甜在工作中总是遇到一些有残疾的客户，有的时候常因沟通不畅不能为他们更好地解决问题。她希望通过学习手语可以拓展自己的知识，更好服务听障人士。尽管之前从未接触过手语，但她勇于挑战困难、认真好学的性格让她在短短2个月的时间里就熟练地掌握了手语的动作要领，并在比赛中一路过关斩将，第一次参赛就为行里赢得了团体一等奖和个人三等奖。荣誉的取得却并没有让曾甜甜有丝毫懈怠，她依旧白天办理业务，整理客户资料；晚上下了班对照教科书自学手语，用心研究每一个细节，反复练习每一个动作，成绩也是每年上一个台阶。2016年9月，曾甜甜第三次参加手语比赛，她终于赢得了团体和个人双料一等奖。从最初的零基础到今天的北京市双料冠军，其中的艰辛不是常人能想象的。而甜甜却说：“我的客户学手语已经几十年了，我才几年啊，路还很长呢。”现在的甜甜已经名声在外，不仅在行内担任起了手语翻译师，为网点赢得了好几个聋人客户粉丝；甚至延庆区域内其他银行也会找甜甜帮忙处理聋人客户纠纷。我想，她会一直努力，将无微不至的优质服务传递到每一个需要帮助的人中。

“热心公益”的志愿者

手语的学习经历让曾甜甜受益匪浅，她变得更加重视和理解听障人士。曾甜甜决心继续发挥自己的能量，加入了北京市慈善公益协会延庆分队并担任手语老师，为志愿者教授手语，编排节目。此后，曾甜甜成为了一名注册志愿者，时常组织、参加各类公益活动。2014年3月，曾甜甜组织单位12名网点员工到延庆县康庄镇敬老院进行爱心慰问，为老人们营造出一片干净整洁的娱乐空间，整个活动获得了有关部门的高度评价。2014年7月，曾甜甜被支行选为心理健康小教员，为了更好地为支行员工服务，她报名参加了华夏心理咨询师的课程。当时正值盛夏，酷热难耐，而从延庆去北京市区上课路程遥远，并且需要占用她为数不多的休息时间，但曾甜甜每周末从未缺席，圆满地完成了全部学习课程。2014年8月，曾甜甜参加“徒步延庆为申办冬奥会加油！”志愿者活动，在延庆野鸭湖湿地公园，徒步5公里，边走边拾垃圾，以实际行动为北京申办冬奥会加油。近期，曾甜甜成为了北京市慈善义工协会延庆分会的一名成员，在义工协会“服务社会，送出温暖”精神的感召下，她将继续积极投身于控烟、城市清扫等活动中……每一次与听障人士的交流，每一次的公益活动，仿佛都是甜甜生活中最幸福的事，她说她还要一直坚持下去，因为“被需要的感觉，真好！”

客户经理、手语翻译师、志愿者，已经成为曾甜甜身上一个又一个的标签，一个个荣誉擦亮了她走过的路，然而她依然挂着一脸甜甜的微笑说：“路还长呢，每一个角色都是我应该扮演好的，我觉得既然做了就要把事做好！”（建行北京市分行）