记者的话：“咱们建行现在可以免费安装ETC，安装几分钟的事儿，却能为您出行节省不少时间呢。”大厅内总萦绕着于丽凯洪亮的声音，仿佛她总有说不完的业务，耗不尽的精力。身材瘦弱，却有着巨大的营销热情，与其说她是网点的负责人，倒不如说她是网点的“首席客户经理”更贴切。

■　本报特约记者　张亚娟

“哎呀，这里不许贴小广告！”“大爷，您误会了，我们是建行的工作人员，不是贴小广告的，我们是给咱们社区居民送福利来了。咱们建行现在可以免费给车主办理ETC，方便咱们居民走高速时快速通行，不用排长队，为居民出行提供便利呢。”瞧，这是于丽凯第N次“扫街”宣传ETC业务，第N次向客户解释宣传折页事宜。通过几句简短的对话，社区大爷就彻底被“征服”了，表示要详细了解如何办理，也将加入建行ETC宣传队伍，“这么好的事儿，当然要共享啦。”

自2016年9月分支行免费安装ETC拉开大幕开始，于丽凯就敏感度十足，意识到占领ETC市场是抢占“电子生态圈”的关键战役，在市场空白度较高的阶段，一定要“先下手为强”。工作中，与其说于丽凯是网点负责人，不如称她为“首席客户经理”，强烈的好胜心、流畅的沟通力，这个发型干练、身材瘦小、职场范儿酷似“马伊俐”的女人，仿佛天生就是为营销而生的。大堂任何一位办业务的客户，都逃脱不了她的营销推荐。“您安装ETC了吗？没有安装我们给您免费安装一个吧，现在遇到五一、十一之类的假期，没有ETC，全家人出行多浪费时间啊。我们这签约、安装一条龙，快的很。”生活中，作为土生土长的大兴人，优越的人脉资源，更是她营销ETC得天独厚的优势。每逢一大家子人聚餐，她就犯了“职业病”，“必须每人都安装建行ETC啊，你们都必须无条件支持我的工作”。全家人都表示对她工作中是工作，生活中还是工作的态度很“无奈”，是否安装建行ETC仿佛成了测验亲情的试金石。营销当然要从身边人入手，一传十、十传百，家人是最好的免费宣传人，不利用简直是浪费。除此之外，利用家人在大兴区内知名微信平台公众号“我爱大兴社区网”工作的优势，通过亲属关系优先排期宣传建行ETC业务宣传，这种免费的广告在区内带来了不少的客户安装量。

ETC营销一年的时间里，工服从厚到薄，天气从冻得双手红肿到热到“流油”，于丽凯唯一不变的就是每天下午两三点钟的外出营销，因为这时网点办业务客户少，不出来营销，都觉得待在网点好浪费时间，处处争强好胜的她，想到ETC任务，整个人都像“打了鸡血”。网点方圆几公里范围内，都有她和网点同事的足迹，看到路边停的车辆，就用手抹抹车窗上的灰尘，脸贴在车窗上，使劲儿看车内是否装有ETC，如果没有，机会就来了！必然会放一张宣传折页、网点信息等在车上，像“强迫症患者”一样，一步几回头，确定雨刷压好了宣传页，不会被大风吹走，才放心的寻找下一个目标。

ETC营销中遇到的这点苦，在ETC安装完的后续服务和欠费追缴面前，简直不值一提。为了提前免除客户因银行卡没有钱，ETC欠费，进出高速不便之苦，都会推荐客户绑定信用卡，因为信用卡可以提前透支，假如忘记卡内没钱，可以解决“燃眉之急”。可是并不是所有客户都能明白你的好意，更多的客户是认为“银行就是赚钱的，就是为了让你多办一张信用卡，才会这样建议”。这不，长期跑长途的王师傅，就遇到了这样的问题，正在电话那头暴跳如雷的责怪于丽凯。“你为什么不提前告诉我卡内没钱ETC通道不能经过，赶上大十一，这队排的像长龙，等了几个小时，终于轮到我通行了，结果显示欠费，后面这么多车，你去帮我协调倒车啊！”“师傅您别生气，凡是在我们网点安装的ETC我们都会建议绑定信用卡，这样可以避免您这种尴尬的局面，您回头到北京的建行补交一下欠费，改绑信用卡吧。”那头火气正旺的王师傅正无处发泄心中的怒火呢，哪里听得进去于丽凯的劝解。“这时候客户最需要的是一个撒气桶，你就不要说话，先听他发泄完再说就行了”，作为服务客户25年的老建行人，她早就摸透了客户的脾气，见招拆招是她的强项。经受了半个多小时的挨骂，于丽凯终于“迎来了晴天”，“人心都是肉长的”，客户自己骂的也不好意思了，嘴上不承认，心里却觉得遇见了“好脾气”人。由于客户正在东北，但欠款缴费必须在北京内任一家建行才能实现，客户提出将钱转给于丽凯，让她来为客户补缴欠款，足以见得客户在极短时间内对她的信任。但于丽凯知道，为客户服务是有限度的，在服务面前，建行制度才是第一位的，接受客户的转账，是“过度服务客户”，是违规的。她当场拒绝了，并告诉客户，回北京后如果还来新北区支行办理业务，可以提前为他办理，缴清欠款。客户不禁对自己刚才的言语感到羞愧，确实有自己的过错在里面，表示到北京后就找于丽凯办理业务，而且以后自己的银行业务，就归新北区支行办理了，这样的服务，让他满意更放心。

在网点员工眼里无所不能、坚不可摧的于丽凯，仿佛所有的事情她都可以摆平，在她那里都不是个事儿。可是谁又能想到，这个大家眼里的“工作狂”“女强人”，生活中却是父母的掌上明珠，作为家里的独生女，可谓是从小过着“衣来伸手，饭来张口”的公主日子，老公更是觉得“含在嘴里怕化了，捧在手上怕摔了”，哪里会受的了工作中这些委屈，闺蜜们都觉得工作中的她，简直不是“真的她”，绝对不认为她能受的住委屈和困难。

采访这天，于丽凯脸色苍白，有些无精打采，和每天“打满鸡血”的她不太一样。再三询问下才知道，人到中年，上有老下有小，好不容易陪孩子挨过了高考的苦日子，已经80多岁的父母身体忽然就不好了，“习惯了他们一直以来的呵护，我觉得他们永远不会老，怎么就忽然双双住院了呢”。忍着眼泪，拉着记者的胳膊，记者能感觉到她双手紧攥着的胳膊，被捏得生疼，手还在颤动。父母年轻也是兢兢业业、奉献工作，一直教育于丽凯要全身心扑在工作上，527“新一代上线”，父母虽然不知道是什么，但看到她每日早出晚归，只觉得是很重要的事情，两位年事已高的老人相互搀扶去医院检查，都没有告诉她，一直等到5月28日，才告诉于丽凯，医院让尽快做手术，但因为觉得527好像是个特别重要的日子，就等这天之后才告诉她。“工作重要，你们的身体更重要啊！”于丽凯着急的埋怨着父母，作为家里的独生女，一个人承担着赡养老人的重任，她担心，更害怕这个她依靠了一辈子的“大树”忽然倒下，她承受不了。“是时候给生活分点时间，好好照顾陪伴她们了。”希望这个一心扑在工作上的“大女人”可以照顾好她的“大树”，永远做生活中幸福的“小女人”。