记者的话：升级，是我们经常听到的两个字。升级源于业务变更，目前在建行每个月基本都有一次定期升级，而小的升级更是接连不断。DCC时代，做技术的人调侃它叫“傻终端”，因为都是单纯的字符输入，故障简单。现在升了级的系统承载了太多东西，故障点也与日俱增且复杂化。就像医生治不好所有的病，技术人员也摸不清所有的症结，但对于那些棘手的疑难病症，张宝全总说“我们自己想办法”，不给自己设限，跳出本专业看问题，向内寻找答案，相信这样的人，路将越走越宽。

■　本报记者　刘静

张宝全刚入建行时在网点待了一年半，在高柜办最基础的对私和对公业务，网点的工作经历助力了他日后的工作。按照张宝全的话讲，一旦得到这些知识，即使业务发生变化，你也能明白一二。

目前，全行各个业务条线的应用系统大约有200多套，比如国际部的NTFS，房金部的市管公积金、国管公积金系统，银行账户管理平台、前后台分离COST、个贷CP系统，计财部的营改增系统……业务部门都在一个楼里，张宝全经常跑过去问问这个业务流程对不对，那个凭证打印的全不全，也会在柜员身后多待一会，看看到底什么步骤。多年下来，这些业务流程都大体掌握了。“作为技术人员，要先了解业务。人家来报障的时候，不会用技术语言告诉你哪配置有问题，哪参数不对，哪个变量不对。他们说的都是，‘点这个就出现这个了’、‘输入这个显示错误了’、‘我这个老提示不成功’、‘我的页面老不显示’……都是这样模糊的话。如果你再问办的是什么业务，下一步应该怎样，你用的是什么设备，就会耗费大量时间，有时也得不到一个精确的答案。但是，你不能要求别人来懂技术，只能让自己去懂业务。这样就能听得懂对方的话，方便找到问题的解决办法。”

由于张宝全熟悉业务流程，每每柜员一说，他就会大概知道是一个什么场景，快速定位问题所在。“懂业务还可以排除是否是业务办理上出了问题。比如人家说资信证明文件打不出来了，如果仅从技术层面去想的话，最多看看打印机的配置、设置，但更好的处理问题的方式是，先从办理资信证明文件的全过程去判断一下，哪个环节有误。”

在日常支持工作中，张宝全负责所有网点的软硬件管理，以及新一代系统上线前后的测试、集中培训、技术支持、网点安装、问题处理、报障等所有相关工作，总之，“特别杂”。全行400多个网点1.5万台设备经常需要进行软件升级、程序补丁安装等工作。长久以来这项工作需要技术人员逐台停机安装、检查，往返跑路多，实施质量不统一。最大的问题是操作时间，如果利用营业时间进行，客户意见大，而非营业时间进行，员工又得加班。张宝全又开始了“想办法”。“技术人员不能局限于自身的工作，要时刻想着业务、业务，升级的核心是什么？提升业务效率。所以，不能违背了初衷。”最终，“系统软件安装与升级的智慧管理”这个方案诞生了，它有效解决了升级停机问题。现在，全行网点已经使用上了智慧管理系统，采取后台集中推送的工作方式完成软件升级和维护工作。工作量从传统的200-400人/天，降低为10-20人/天，提高至少20倍的工作效率。

诸如此类的程序，张宝全编了不少。比如升级成功验证问题，2015年之前升级安装完毕后无法立即确认是否成功，张宝全询问了编程人员，得知：可以在某某层安装目录下，寻找一个名为某某的标识文件，该标识文件打开后有一个标志字段，写着版本号，看到这个就说明安装成功了。“我们也可以把这些编程人员的话全套转发给员工，让他们自行操作。但我觉得，还是应该想想办法多做一点什么。把技术行为转化成为网点普通人能够执行的操作，我觉得是我们该做的一件事。”于是，张宝全编了一个程序，直接推到柜员电脑桌面上，升级之后点击一下，如果这个小程序运行成功了，就说明升级成功，反之则失败。就这样，带着化繁为简、便捷一线的思路，2015年，张宝全共配合完成了41个测试项目，保障了4轮全行集中演练工作，利用仅有的100余人培训场地和3周多的时间，支持保障了6大业务部门的全行范围4000人次的培训工作，统筹进行了全行400余家网点的培训机升级和技术支持工作。针对全分行1万余名系统用户仅用了5个手册就完成了前端操作和配置的指导工作。

2013年建总行的新一代项目在分行开始了陆续上线工作。这是关系到全行的信息技术大变革，也是满足建行未来10-15年的业务发展要求。从新一代第一期的推广上线到今年的第三期，有着数不清的测试和演练。经常是测试时非常顺利，但上线后就会遇到各种各样的问题，因为模拟环境做不到实际环境这么复杂。比如，有的柜台开办了公积金业务，有的就没有；或者有的应用系统需要使用IE8，但有的只能运行在IE6上；出于安全考虑不能接U盘，但有的批量文件就要存放在U盘里，插入终端导入……“不同的领域交叉关联少，单独看都没有问题，但到了前台，网点柜员一人只有一台机器，这台机器就是一个综合体，要适应各种指令和环境。因此，落地过程异常复杂，这就需要我们自己开动脑筋来想办法。”张宝全的思维习惯是，问题来了，不考虑这是上级的问题，还是网点的原因，也不深究这个是开发人员该做的，还是业务部门该做的，自己统统接下来，积极寻找解决办法。因为，网点正常营运是最起码的，一线人员的体验是最重要的，客户的满意是最关键的。

现在，通信工程专业毕业的他，已经学习并考取了网络工程师资格，并通过了微软和华为的认证。下一步，他已不局限这些专项培训，正筹划着去学一学MBA这些跟专业无关的课程，按照他的话讲，“做技术的就要多做一点，多学一点别的知识”。