记者的话：刚刚荣获的“北京分行旺季营销先进个人”称号证实任琳“影视类客户一姐”得名非虚，年纪轻轻便被安华支行委以西直门北大街支行网点负责人和团委书记的重任……我迫切地约见了她。一见面，便被她挽着手臂微笑道“看了你的采访提纲，你怎么这么了解我哈，感觉可以聊嗨啦”。没有一点“一姐”的霸气，感觉是个简单又勤奋的姑娘，保持着简单的心，走出不简单的路……

■　本报特约记者　张浩月

任琳是从小在胡同里长大的北京姑娘，初见时，人未到声先闻，话未讲笑先置。畅谈中，会被她身上独特的“北京大妞”气质所吸引，既洒脱自如又别具一格。

任琳笑称小时候就知道傻玩，对什么都感兴趣，天文地理都涉猎些，但都不精，在学校也并非学霸，父母对她的要求就是“学不好也不放弃，多学多积累，技不压身”，形成了她涉猎广泛、不言放弃的踏实性格。大学考进了中国政法大学法律专业，接触法学法规、社会百态、政策民生的四年，使得她比同龄人多了份成熟，并形成了删繁就简、直指目标的行事风格。在日后的工作中也大有裨益，成为客户乐于咨询请教的法律“专家”。

任琳入行之初也是从柜员做起，一干就是四年。期间经历了柜员、国际业务专管员、资金结算经理等多个岗位，当比她晚入行的大学生已步入客户经理岗位时，任琳只想着“踏踏实实把每一件事儿做好”，所以她便成了机会之前“有准备”的那个人。担任国际业务专管员期间，习惯规范整理的她主动把所有外汇政策和外汇结算业务相关内容进行系统梳理和归纳。正逢北京分行征集外汇业务培训课件，任琳的培训课件脱颖而出，被邀请到北京分行为300多名各机构的外汇专管员进行培训。这也是任琳初次崭露头角。

2012年，任琳成功竞聘安华支行对公客户经理后，起初并未完全从资金结算经理的岗位角色中脱离出来。为了培养她在对公客户维护方面的能力，支行交给她三个业务份额不大的存量客户。没几天，其中一个客户就前来办理销户手续，任琳刚接手客户就遇此情形，与客户几经沟通仍于事无补，一时情急便哭了出来。客户当时开解她道“小姑娘，我看你来了好几次了，挺真诚的，但是销户这事跟你没关系，这不是你能解决得了的，公司董事会已经通过了销户的决定，这是公司业务合作的需要”。“满足客户业务需求才是留住客户的唯一前提”，任琳的这次顿悟仍令她记忆犹新。此后，任琳经常前往另外两个客户处，逐渐了解到两家公司对国际贸易融资有需求，她便运用之前的外汇业务知识结合当时的外汇政策，为客户匹配了合适的外汇贷款、内保外贷等贸易融资业务，迅速打开合作新局面。

2014年，中国电影业蓬勃发展，支行领导对任琳维护客户的成绩给予肯定，并将服务中国电影股份有限公司的重任交给了她，当时客户的时点存款是7亿元，是支行存款最多的客户。任琳坦言2014年至2015年，她做的最专注的事就是了解电影行业——发展快、需求多样化、上下游企业合作紧密。在资本加快进军影视文化产业时，任琳也加快了自己的脚步。“企业不了解银行业务，银行不了解企业需求。客户经理作为双方之间的沟通者，就是要架桥铺路。”为了加快客户实现网络一体化，“龙支付”的推进就要及时；电影衍生品如何走向市场，善融商城可以帮忙；客户的外汇知识是空白点，她便组织在京30多家公司的外汇知识培训……综合性金融服务最离不开的就是量身定制。所以，在中影股份上市资金募集收单行竞标中，任琳量身制作的标书，得到了“最专业、最标准”的评价，获得了主要资金募集行资格，存款份额直线突破50亿元，便是水到渠成的结果。

兼任团委书记的她，不仅将银企之间的业务连接起来，还将人也“连接”起来了。她接连两年组织广电总局以及电影相关企业的单身青年与建行青年员工联谊活动，在总、分、支行共有20对青年牵手成功。中影股份董事长表示若建行员工和中影员工喜结连理，他要当证婚人。

有了服务中影股份的良好口碑和经验，任琳开始组建专营团队，打造“影视文化金融特色服务”品牌，其中就包括中影股份上下游合作单位华夏电影的走访。“华夏电影与支行隔着一条街，有2公里远，为了便捷走访，我特意买了辆自行车，每天都去好几次”。任琳“戏称”客户经理就像客户的“管家”，正是这个“产品管家”的角色，在链式营销中发挥了作用。去年任琳成功为华夏电影搭建了全国资金归集平台，使得其京外子公司将他行账户转至建行，“影视文化”的金字招牌也越擦越亮。

今年3月，任琳被正式任命为西直门北大街支行网点负责人，“以前主要是管好事，如今更多的是管好人”。她坦言“这是新的挑战，往往你熟悉的地方就是你的舒适圈，要勇敢的跳出来，遇见更好的自己。”

（建行北京市分行）