记者的话：张壮志的座机很难打通，心中很是疑问，直到看见他进进出出忙碌的身影，便一下明白过来。“因为是党员”是张壮志说的最多的话，他不太善讲故事，却实打实地做了很多事。有时去别的地方办业务，被“怼回来”的时候，就会想，千万不能这样对客户，换位思考，说的容易，做着难，现在的张壮志说没有什么不开心，也没有什么是觉得困难的，但一路走来，心态转变，只有自己清楚。在建行的几十年，张壮志成为了建行发展的见证者，建行同样也见证了他的成长。

■　本报记者　李静

在张壮志血气方刚的年龄，一次客户刘先生和他的母亲到建行存款12万元人民币，柜员清点现金时发现一张假币，客气地对刘先生说：“对不起，这是一张假币，按规定应没收。”没想到客户嚷嚷起来：“你凭什么说是假的，这是我刚从某某银行取出来对，还没打开呢！”客户火冒三丈，正在外面指导客户填单的张壮志忙上前进行解释，但客户早已怒不可竭，不但对他破口大骂还一把抢过假币，撕了个粉碎，“啪”的一声摔在了张壮志的脸上，紧接着就要上手打人，事态随时可能进一步激化，张壮志当时也是30出头的热血男儿，被这一摔也有些恼火，但想想作为党员，又经过这么多年的工作历练，实在是不应该冲动，跟客户打架？怎么想都不是解决问题的办法，于是他压下怒火，弯腰捡起被撕成碎片的假币，让柜员一片片贴好，一面耐心地给刘先生的母亲讲解假币识别的相关知识。当客户提出不存款时，他也表示没关系，并把11.99万元交还给客户，这时客户情绪缓和了很多，对其母亲说：“我看这服务还行，人家讲的也有理，要不还是存这吧。”更令人意想不到的是，第二天刘先生又从他行取来5万元存到建行，临走时还在为昨天的过激行为表示歉意。这件事让当时在场的所有员工感到了温暖和快乐，也让张壮志更加坚定了自己的信念。

作为一名党员，张壮志认为必须奉献，共产党员的先进性要体现在日常具体工作实践中，多年来他一直严格要求自己，处处起模范带头作用，为了减轻员工压力，他总是提前到岗，只要忙完手头工作就会去大厅里充当大堂经理的角色，午饭也是等所有员工吃完再吃，由于业务繁忙，下午两三点才吃饭是常有的事，自然，胃药也就常伴左右。

张壮志把自己奉献给了建行，对家人自然会有些愧疚。记得DCC上线时期，为了确保系统的顺利运行，必须反复测试。一天张壮志正忙于测试前的准备工作，突然，接到电话说孩子头破了，得赶快去医院，但是他走不开。晚上11点，测试工作圆满结束，张壮志飞奔回家，“啪”的一巴掌，他的眼镜飞到客厅的另一侧，左脸火辣辣地，妈妈颤抖着指着他的鼻子问“你还知道你有儿子啊？头上缝了七针，孩子一直问妈妈出差来不了，为什么爸爸也不来，你真够狠心的，你小时候我什么时候没管过你啊？”听了这话，张壮志的眼泪忍不住留下来，没办法，最关键的时刻，作为党员，作为员工，他不能离开工作岗位，对家人的愧疚，只能慢慢补，好在，这许多年，家人对他的工作还是比较理解和支持的。

一转眼，张壮志已经在建行工作了几十年从储蓄所所长到现在的行长，作为管理者，他有着很强的“眼力”，每天晨会，只要一看，就会知道哪位员工状态不佳，也会及时与每位员工沟通，帮他们排忧解难，力争在所有矛盾爆发前，解决掉。“员工关怀很重要，要服务好客户更也要服务好自己的员工。”张壮志常给员工讲“木桶理论”即：一个木桶多盛水量多少不仅取决于最短一根木板的长度，而且取决于木板间缝隙的大小。只有团结协作，集体才会更有凝聚力。

随着建行的不断发展，张壮志也在不断地调整自己。以前，很多员工都会有个本子，及时记录每一位客户的信息，用这种方法，建立重点客户档案资料，记录琐碎。“现在不用了，新一代系统真的很好，我们只要在电脑上点一点，每位客户的信息就会一目了然，节省了很多时间，我可以服务更多的客户，真的不错。另外，手机也是方便，对现金的需求量大大减少，网点也在做转型，很多地方要跟年轻人多学习呢。”张壮志就是这样，虽不再年轻，但学习新知识新技能依旧积极的冲在前面，用他的话说，只要能服务好客户，再难也会高兴去学。也经常有人会问张壮志：“你这几十年忙忙碌碌，官没见多大，却整天琐事缠身你不烦么”？张壮志总是说：“做的事越多，越能体现自己的价值，在建行干了几十年，我热爱我的工作。我不喜欢给自己定多远的目标，能脚踏实地干活就很快乐。况且，我是一名党员，对工作无怨无悔并且充满激情，是我应尽的使命”。