“我进建行16年了，在我心里，我就是一个建行人，这里是我要干到退休的地方，我就想着自己尽力做好，为行里多做点贡献”

——李征

■　本报特约记者　徐萌

“踩着风火轮的是谁？”这个问题若是常人来回答，十个里面足足有九个都说是哪吒，但你若是拿着这个问题去问建行西安文景小区支行的员工和客户，那答案百分之百一定是：李征。李征是谁？

未央区人社局里有人叫他“李工”，谁的电脑出毛病了，要装个新程序了，都来电话找他；也有人叫他“李主管”，财务对账、养老代收缴费平台的问题都归他管；还有人叫他“李经理”，穿着建行工装，成天来联系业务的，叫声经理总没错吧……其实啊，大家叫得都对，但对于李征的身份描述却都有点不准确。李征，男，39岁，行龄16年资深员工，现任西安文景小区支行营销主管。

虽然不能准确说出李征的具体职务，但未央区人社局上上下下30多人可都认识这个“走路特快，办事靠谱”的小伙子，有什么事都乐意找他，甚至把他当成编外的同事，同事送他一个雅号“人社局的万金油”。玩笑归玩笑，但这股子和人社局的热乎劲要放在一年前，大伙可是想都不敢想。

犹记得，2015年12月的一天，在数次约见未能成行后，文景小区支行行长马超带着李征终于第一次踏进未央区人社局负责人的办公室，可没等他们开口，这位领导就开门见山地说：“我了解你们的来意，我们和银行打交道不是一年两年了，知道你们的产品服务都差不了多少,我们更看重哪家机构能为我们未央区做出更大的经济贡献，而你们的上级行是碑林区的纳税单位。”领导的话像一堵墙，把李征他们原本准备好的一肚子说辞都挡在了外面，首次拜访草草收兵。

首次拜访的失利让马行长感到灰心，“估计可能性不大”。李征当然也失望，可在沉默了一会儿后，他对马行长说：“那位领导刚才说的前提是‘银行的产品和服务都差不了多少’，如果我们以这一点为突破口，让他感觉到我们的服务不一样，兴许事情还有转机呢？”

能行吗？不确定。但李征是个行动派，当下就给自己制定了工作计划，开启了“征式”服务。从最初的“你帮我查查我能办多大额度的信用卡？”的咨询服务，到找他修电脑、装软件的技术活儿，再到换零钱、办卡等银行基础业务……寒来暑往，人社局员工的电话簿里都多了“李征”这个名字，而李征的笔记本里则记下了人社局的人员情况、产品偏好、服务建议、业务潜力等等。

2017年元旦刚过，马行长又带着李征来到了那位负责人的办公室，这一次，是这位领导主动约他们来的。一年多断断续续的接触，让李征了解到这是一位性情耿直的领导，果然，他一开口就表明了态度：“你们新递交的金融服务方案确实做得详细，对局里的业务需要摸得很透啊。如果我们把区上灵活就业人员的医保和养老金代缴业务交给你们，能做好吗？”“能！一定能！”李征激动地脱口而出。领导笑呵呵地看着他：“就是你这个小伙子‘收买了人心’啊，现在我们的员工可都说建行服务好。”李征略带羞涩地笑了。

很快，未央区人社局与文景小区支行的合作意向就确定了下来，2017年4月开立基本养老和医疗两个缴费专户，7月电子缴费平台上线，10月人社局又主动提出要将二次就业人员补助专户从农行转到建行来。短短6个月，未央区人社局在建行的业务资金就达到1.3亿元，日均余额3000多万。

为什么叫他“踩着风火轮”的李征？实在是因为他总是忙到“飞起”，除了未央区人社局，他的 “征式”服务还覆盖着文景小区支行的第一大金融生态圈——雨润农副产品全球采购中心的150多家固定商户，无数的个人客户和周围的同事。

在马超的记忆里，有一件事儿发生在对雨润市场初次调研的时候。2014年冬天，马行长带着李征和客户经理张南第一次走进雨润市场，那时市场才刚刚起步，开着的商铺寥寥无几，建筑垃圾堆成小山，中药材市场在大楼的第四层，要到那里必须经过一段又长又陡的坡道，这个时候它早已被雪粒子覆盖，结起一层薄薄的冰，走在上面一步一滑。冷冽的风呼呼地吹，掀着人直往后退。“下次再来吧”，马行长和张南不约而同地停下了脚步，可就在这时，一直走在前面的李征回过头来向他们招手，“咱们多久没在这种冰天雪地里爬过坡了啊，试试吧，就当锻炼啦！”说完，继续向前走去。马行长永远也忘不了那一刻，李征走得趔趔趄趄，小心翼翼，但他的背影却是那么坚决。

这次调研后，他们将雨润市场所有的区域划分、商铺编号都记了下来，画成图纸，随着营销的不断深入，这张图渐渐丰满起来，店铺的名字、企业主的信息等都一目了然。雨润金融生态圈很快做起来了，开立对公结算账户40余户，为商户办理个人结算卡200余张，安装POS机100余台。正是基于雨润商圈的经营模式，陕西省分行省行创新推出了“商圈易贷”产品。有了这个利器，李征他们又一举拿下了31户小企业贷款，累计发放贷款1000余万元。

说起“征式”服务来，但凡跟他一起共过事的同事都不陌生。不管是谁家有婚丧嫁娶的大事，谁家有病病灾灾的小事，李征都看在眼里，带着大伙去恭喜、去慰问的第一个就是他。“我妈至今还记得领导和同事们去看过她。”已经从文景小区调走的崔姐说这话的时候眼泛泪光，去年她80多岁的老母亲生病住院，李征和大伙一起来探望的情形她记忆犹新。“是李征背着我上了‘120’”韩红霞感动地说，“那次我的尿结石犯了，疼得腰都直不起来，医生又进不了柜台，是李征把我背出去的。我女儿上高三，家里只有一个生病的老母亲，李征把他媳妇叫来给我送饭、守夜！”“还有、还有……”，毛姐也抢着说，这样的故事文景小区支行的每位同事都能讲出几个来。一天天，一年年，李征始终用他的热情向客户、向同事播撒他的“征式”服务，他记得丁女士一家三口的生日，每年准时送上蛋糕；他记得回民朋友的古尔邦节，提前为他们换好要散的零钱；他记得客户邱姨儿女不在身边，定期要问候她的健康；他记得支行的施老师今年退休，让同事们为她录制了特别的VCR。他唯一照顾不过来的，是他自己，他的家。

胃疼得受不了偷偷去支行旁边的诊所打吊瓶，被支行的同事撞见了两次。上班途中，全身麻痹，自己给自己叫来救护车的事就发生在上一周，那天班后，支行所有同事和知情的客户都来到了医院，在看到李征打着吊瓶躺在病床上的时候，大家的眼眶都湿了，他太累了，当“踩着风火轮”都忙不过来之后，当每一天来得最早走得最晚之后，当每个周六自觉加班，一次又一次放弃年休假之后，李征躺在了病床上，他太累了。可是，任谁也劝不住，第二天，李征又回到了他的工作岗位上。

提起自己的儿子，李征满脸宠溺，小家伙今年上四年级了，成绩还不错。“这都是我爸妈的功劳”，李征说道：“儿子从幼儿园到现在的功课都是我爸妈辅导的，老人家不懂英语，硬是对着手机里的答案一个字母一个字母的给娃检查作业。” 说这话的时候，李征眼里藏不住愧疚，毕竟他自己也是爸妈的独生子。

工作这么拼，究竟为了什么？是名吗？在李征的心里，这些成绩更多的是团队努力的结果，自己做得太少太少。是利吗？每一次绩效分配，他总是要求给自己的降一降，贴补给需要帮助的同事，他最不想自己跟同事们的绩效差距太大。那是为了什么呢?

李征说：“我进建行16年了，在我心里，我就是一个建行人，这里是我要干到退休的地方，我就想着自己尽力做好，为行里多做点贡献，这能算理由不？” 话音刚落，大堂那头的客户又在叫他了，李征脚下的风火轮飞快地转了起来。

（陕西省西安莲湖路支行）

网点名片

西安文景小区支行成立于2013年11月，现有员工14人，为莲湖路支行的辖属综合性网点。其前身是市中心的西安市西二路支行，通过近四年的努力，文景小区支行已成为该区域具备较大影响力的综合型全功能网点支行。

面对周边14家同业机构的激烈竞争，支行坚持“迎进来+走出去”的经营策略，对内加强基础管理，提升服务水平，对外以两公里外的汉城乡为中心，开拓市场，深挖资源。2015年、2016年分别成功营销“雨润农产品市场”、“巨坤机电市场”两个大型“金融生态圈”，省行还特别根据雨润商圈的经营模式创新出了针对商圈的“商圈易贷”产品。截至2017年10月，支行在商圈内已营销小企业贷款31户，累计发放贷款1000万元；开立对公结算户40余户，产品覆盖均达到7个以上；为商户安装POS机100余台，扫码付60余户，开立个人结算卡200余张，商圈内企业主个人日均存款1000万元以上。2017年支行在机构业务上取得重大突破，成功签约未央区人社局下属的基本养老和医疗保险、再就业人员补助等三个专户，时点余额达1.3亿元，日均存款合计5000万元。

在发展业务的同时，支行高度重视党建与精神文明建设工作。在“两学一做”活动中与汉城乡惠西村、青东村和朱宏堡村党支部联学联建，成为党建与业务发展融合的优秀案例，2016年被评为陕西省分行“先进基层党组织”、莲湖路支行“党员之家建设标杆网点”，2015年获得陕西省分行“先进职工小家”称号。