编者按：2010年建行举全行之力启动新一代核心系统建设，以组件化、参数化、智慧化为原则，组织企业级系统重构，全面支撑全行转型发展，以此“先手棋”抢占新一轮金融科技创新的制高点。

建行“新一代”上线至今，无疑让建设银行的产品创新更迅速，营销目标更精准，业务运营更高效，风险管理更全面，财务报告更准确。也为客户带来了前所未有的全新优良体验，之前在银行办理的许多繁杂业务，现在只要动动手指，瞬间即可完成。

“这不单单是IT信息系统的升级，更是一次对业务流程的重新梳理，是业务和技术的融合，可以满足未来5～10年转型发展需求，是对自己的一次自我革命！绝对不是新瓶装旧酒，简单多了几项功能。”谈及耗时6年的“新一代”，建设银行信息技术管理部金磐石总经理表示，这套系统“新”得很有诚意。

在日常生活中，随着互联网技术日新月异的发展，商业银行也将更多的业务从传统柜面转到了线上完成。消费者几秒之内便可完成交易，在看不见的后台，每家银行的信息系统虽各有差异，却均是流程纷繁，程序复杂。在正式开始“新一代”技术改造前，30多万建行人先干了一件特别重要的事儿。“先进的技术可以快速跟踪应用，但最为艰难、也最为关键的是要进行业务梳理和流程再造。”

在建设银行信息技术管理部副总经理朱玉红看来，任何业务背后的智慧都是大数据。“从2011年4月一直持续到2013年6月，30多个业务部门都参与到流程再造的工作中来。不仅对产品进行了重新的定义，并且建立了参数化的产品装配工厂。”能像标准化流水线组装一样开发可销售产品，对于任何一个银行而言，都是令人兴奋的事情。建行资产负债管理部副总经理王晓薇就对此颇有感触：“之前银行的利率定价参数分散在不同的产品里，利率市场化过程中只要推出新的产品，就需要配套改造。现在参数化、组件化了，很快就能推出新产品。”

这在业界也引起了广泛的关注，同业纷纷主动交流与学习，新华社、人民日报、人民网、中国网、经济日报、金融时报、中国金融家、21世纪经济报道、经济参考、证券时报、上海证券报等媒体持续跟踪和报道，记录这些新的“瞬间”。

今天我们一起见证这些“瞬间”是对过去的盘点，也是对现在的纪实，更是对未来的期待。

金蜜蜂  进校园

“今年师大新生们真幸福！再也不用大包小包来回奔走，拿着一张‘2017开学季 建行带你转师大’的宣传指引，带上身份证和一张特殊的银行卡，就能在校园内建设银行营业大厅里完成入学报到程序。我们当年可没享受上这样的待遇！”看着接连不断前来报道的学弟学妹们，河北师大“金蜜蜂”金融社团团长李雅北心中颇有感慨。

进驻河北师大校园20多年来，尽管建行的业务流程、服务员工等各个方面发生了诸多变化，但河北省分行营业部为广大师生提供优质便捷服务的初心始终如一。尤其是“新一代”系统上线所带来的创新性变革，使师生们享受到建行更丰富、更便捷、更优质的服务，为他们惬意的校园生活增添了更多的幸福感。

渠道升级提高服务效率

“金蜜蜂”金融社团是河北分行营业部与河北师大共同创办的一个校园金融品牌，由一群热爱金融文化的精英学生们组成。他们是建行金融服务的受益者，又是金融知识的传播者，更是建行“新一代”创新发展的见证者。

在河北分行营业部设在师大校园内的旗舰店内，最吸引大家眼球的是一台台崭新的智慧柜员机。它们排列整齐、屏幕闪亮，在大堂经理的指引下，同学们依次上前自助办理业务，很快便满意而归。“这些大家伙太能干啦！开户、办卡、换外汇……建行绝大部分的非现金业务都可在这个机器办理。”这是“新一代”系统上线带动物理渠道转型的成果，现金与非现金业务的分流使业务处理变得快捷高效：现金业务可选择存取款一体机或者现金柜台；非现金业务可选择智慧柜员机；理财业务可选择专业的客户经理。“用更少的时间为您提供更多的服务”，“金蜜蜂”们与更多的师生一同分享科技进步带来的金融服务效率提升。

营业厅外，一些“小家伙”也融入了校园生活。打开手机，建设银行手机银行APP闪亮登场，除查询、转账、投资理财等传统业务外，还可进行生活缴费、景点购票、乐在百动、智慧停车等生活应用。在校内各个消费终端，校师生可利用建行龙支付扫码实现无卡支付，解决忘记带卡的后顾之忧。

产品升级优化服务品质

“新一代”系统上线带动的还有产品升级。2017年，河北师大的师生们每人都拿到了一张“银联复合河北师大卡”，这是河北省内第一张具备校园一卡通功能的联名卡。“千万不要小瞧这张小小银行卡，它不仅具有银行卡的全部金融功能，还是“行走师大校园的通行证”。说到这张“师大卡”，李雅北满脸洋溢着愉悦。“在学校里，我们可以使用联名卡实现学校食堂就餐、水房打水、图书馆借书、机房上网、宿舍门禁、浴室、考勤等管理等多项校园应用，可以通手机银行、龙支付等渠道对校园一卡通功能进行实时充值，免去了在充值缴费机前的排队之苦”。

而基于“新一代”系统创新推出的“快贷”业务，更受到了老师们的欢迎。“谁家也保不齐有急需用钱的时候。找亲戚朋友借吧，真不好张口。建行的快贷业务太适合我们啦！纯信用无抵押，随用、随借、随支，资金周转烦恼轻松搞定。”亲身办理过快贷业务的王老师，由衷地表达了对建行的赞许。

厅堂升级丰富服务体验

走进“金蜜蜂”师大校园旗舰店，现代感与青春感迎面而来，这是一家充满师大校园文化的银行。“新一代”上线进一步带动了营业大厅的服务升级，也带给了客户们更好的服务体验。

“这是一家真正属于我们校园师生的银行”。今年刚刚成为“金蜜蜂”的新生刘悦言语之中毫不掩饰对这里的喜欢，“在这里，我们可以在室内自动贩售机以优惠的价格购买饮料；可以在智能互动笑脸墙上留下美丽的笑容传递快乐；可以在信息展示屏上浏览丰富的金融知识、查询建行的产品服务政策、查看合作商户最新的优惠信息；还可以在飘香书角静静地坐一会儿，挑选一本图书享受阅读时光。繁重的学习之余，这里是我和同学们经常流连的地方。”

在“金蜜蜂”们的眼里，我们的网点是集传统金融服务与现代金融体验于一体的互动交流平台，它完美融合了建行智慧和校园智慧，是建行在基础金融服务之上对师大师生最衷心的回馈。面向未来，我们要将“新一代”系统创新成果更多应用于生产生活，进一步挖掘“新一代”系统的强大功能，改善金融与非金融服务场景，让建行服务渗透生活，助力莘莘学子健康成长！（河北省分行营业部）

燃爆了，好口碑！

投“赞成”票

“公司管理根据项目细分事业部，供应商发票分散在各事业部，同时每天ERP系统订单数量超过1000多条，发票超过300张，发票、供应商、票据要一一对应，我们财务工作压力太大。是否有解决方案？”某客户的财务部长给上门营销的无锡一支行负责人出了题目。没想到，支行的回答让客户眼前一亮：“每月开发票后在下次开票前，我们客户经理上门按照贵公司提供的索引在贵公司将发票盖章后拍照归档，与票据匹配，全部直接存放在分行的票据池，不需要增加贵公司的工作量。”于是，该公司与无锡分行签订了合作协议，使用分行的票据池产品并将票据入池。这样，客户经理每月会定期为贵公司核对票据池内所有票据状态，同时提供票据明细以及流程状态，每月都会有对账单需要客户回签。同时，每次托收都会有托收清单。还会通过票据池内票据查询功能为该公司实时生成票据池内票据明细，发送给客户以便核对池内票据情况。

通过票据池，恢复并加深了无锡分行与该公司的合作关系。目前该公司入池票据近千张，金额近10亿元；质押用款金额近6亿元，一般性存款沉淀4亿元。

再也不烦啦

“我是专程前来感谢你们的！”某集团会计笑容满面：“你们为我们单位量身定制的新一代账单自助服务，解决了我多年来最头疼的问题。”原来，该集团2016年日均处理的交易笔数就有5.6万，在分行电子回单系统上线前，她和同事每天都埋在一堆回单中间整理、对账，日子苦不堪言。自从有了自助账单服务，原本要每天4-5人负责回单整理的劳动力都解脱啦，工作效率也提高了。

“现在，我们又享受到优化的账单模式，我现在工作效率明显提高！我一定要向其他分公司推荐建行的电子回单系统。”

告别睡眠卡

随着流动人口队伍越来越庞大，到一个城市办一张卡的现象屡见不鲜，然而 2016年12月1日，央行出台政策：一个人同一家商业银行只能办一张一类卡，借记卡总数不超过4张。想再办卡必须把原先办的卡销户，睡眠卡还必须回原开户网点办理。于是乎，经常有客户风尘朴朴地从外地赶来销卡，抱怨也随之而来：不都是建行吗？为什么不能异地销卡呢？

新一代上线带来了福音：睡眠卡不需再回原开户网点。客户陈先生常年在外飘泊，想在老家办一张银行卡，却被告知，银行卡超过4张，且大部分已睡眠必须回原开户所，可6个城市难道都要去一趟吗？今年7月，陈先生终于踏上销卡之旅，当来到江苏常州，柜员知道特邀销卡时，问 “您名下有好多张，要销哪几张？”，陈先生眼前一亮，“其他城市的也能销吗？”，“对，只要经过我们上级部门审批可以销的”，“太好了，我一路赶过来，昨天在安徽，今天在这里销完我还想赶到江西去呢，那麻烦您帮我全部取消掉，我还要回老家办新卡。”朴实的陈先生连声道谢，能看出陈先生有一种如释重负的感觉。新一代系统的人性化体验也进一步得到了升华！

火眼金睛

为防范电信网络诈骗，树立大行必有大担当的社会形象，新一代增加了多种防诈骗功能，如客户可选择汇款转账方式、转账时间、系统实现涉案账户状态新增控制功能，还与公安部“电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台”直联获取“涉案账户”名单，实时自动设置或解除涉案账户中止状态，任何层级人员不得进行手工维护；系统实现了短信通知涉案账户联系人功能，对买卖账户及冒名开户进行黑名单控制中止状态时，系统控制账户不收不付、不得销户等功能。

依托新一代强大功能，南京水佐岗支行成功堵截一起电信网络诈骗。2017年 7月24日，客户李某来到支行要给其孙子汇款8000元。柜面利用新一代系统进行身份识别时，发现该客户身份证为本地身份证，但往异地汇款，且在业务办理过程中，该客户说话含糊不清，提到孙子被绑架等字眼，柜员顿觉可疑，拿出警方安全提示，同时根据办理汇款业务时“三问两看一核对”工作要求，再三提示客户该笔汇款有风险，但客户仍相信犯罪分子绑架其孙子，坚决要汇款。后经网点工作人员再三劝阻，客户放弃汇款。10月13日，中央电视台社会与法频道《夕阳红》栏目对此进行特别报道《二十万赎金变八千》。（江苏省分行）

境外汇  不出户

建行某重要战略客户，地处西安高新综合保税区，境外汇款业务量大、交易频繁，且由于单位性质特殊，每笔业务单据进出都需要经过专门审批，印鉴也要企业几名负责人同时加盖。按旧系统操作流程，客户在填完所有单据，完成整个审批流程，将资料送至营业网点时，往往已到下午，不仅影响客户业务的及时清算与起息，前台柜员为保证业务当天完成而加班加点也成了常事儿。而新一代系统上线后可与客户的网银系统直接连通，实现外汇网银电汇功能。建行迅速锁定该客户，推荐使用网银电汇。客户可以足不出户完成境外汇款业务，而前台柜员只要收到客户从网银端发出的交易申请即可处理，省去了柜员手工录入的工作，经办一笔业务的时间至少缩短了五分钟。在使用网银电汇后，客户对建行系统和服务的满意度显著提升，同时由于同业竞争的其他银行并无此项功能，客户在建行业务的占比也有了一定提升。（陕西省分行）