采访完许艳芳一段时间，一个画面总在脑海浮现——崇山峻岭间，一个坚毅的身影正向前跋涉,身影不断增加，变成一队人、一群人，步履铿锵，群山回应。正是无数“许艳芳”的努力，让建设银行普惠金融快速推进，让更多的百姓暖心受益，仅山西省分行社保业务就覆盖1100万人。“工作，先要爱它，才能做好”、“我不嫌麻烦”，这是许艳芳常说的话。路虽远，爱能抵达；事虽繁，大道至简。

■　本报特约记者　孙林洁

“卢师傅，您大点声，什么？电话POS取不出钱？别人打电话您也接不起来？您看插头插对了吗？”

这天一大早，建行山西省高平支行的大会议室里，许艳芳的座机、手机就交替响个不停。刚刚接完几个查询养老保险领取时间的，永录乡扶市村小卖部的老卢就打来了“求助热线”。

“还是不行？有老乡等着取款？好，我上午一定过去！”放下电话，艳芳加快了手里翻阅资料的速度。

一人独占行里的大会议室当办公室，这样的“特殊待遇”事出有因。全市16个乡镇445个行政村，24万人的社保卡办理资料、开卡明细、核对表、变更表、POS机资料，全在她手上，小小的格子间明显不能满足资料日益“满溢”的增长需求。

忙完手头工作，时钟已指向10：40分，行里的车到扶贫点还没回来，“秦师傅，开我的车走吧。”叫上搭档，带好设备，艳芳一路小跑下了楼，说好上午去就一定要去，不能让客户白等。

车行弯弯山道上，坡陡沟深路险，艳芳早已没有两年前初次下乡推广社保卡的大惊小怪。5个月时间走遍全市所有乡村，开通助农POS机500多台，全市覆盖率达到96%，比这难走的路见多了。虽说有了“村村通”工程，可大都路窄弯多，不是错不开车，要“倒退”着前进；就是牛羊“闲庭信步”，要龟速前行。说起那次车辆抛锚的事情，可让她和秦师傅吃够了苦头。

正是一年中最热的季节，车行米山镇成家山村一个斜坡，眼看就要到了村会计家门口，连日的奔波劳顿，让行里的“老爷车”也闹起了情绪，就是打不着火。“不好，手刹失灵，要溜车！”秦师傅一声招呼，两人赶忙跳下车，左右环顾，村口只有三四个老人在树荫下乘凉，年轻人都外出打工了，真是连个帮手都没有。

“那就我们俩人推呗！”好不容易把车推到平地，会计不在家，只有老娘不舒服躺在床上。装好POS机，给镇上修车场打电话，嫌路不好走，不来！给市里修车场打电话，嫌路远，也不来！关键时刻，只能求助亲人了——给孩儿她爸打电话，一句话——等着，马上就到！

说是马上，爱人单位与成家山一个在南，一个在北，怎么也得一个小时。“那一个小时我们真是狼狈，”水没喝一滴，饭没吃一口，太阳火辣辣照着，下午还要赶到隔壁村装机器，真是又急又热又渴又饿。

为什么让自己这么累？“让老百姓在家门口就能缴纳养老保险、领取养老金，”就这么简单。

说话间，扶市村到了，远远的，就看见老卢向这边张望。顾不上寒暄，检查机器、检查线路，一切正常啊？“老卢，是不是忘交话费了？”“哎呀！”老卢一拍脑门，连声道歉，“真是，让你们白跑一趟，”“没事，别耽误老乡们取钱就行。”

自从做上社保业务，“老乡们”就成了艳芳最深的挂念。马村镇“光荣照相馆”的照相师傅李光荣，就见证了她与48位老乡的不解之缘。

马村镇是高平市农村养老金发放的第一个试点，整理资料时，艳芳发现有48名80岁以上的老人无法完成社保卡制作，原因相同，年纪太大，没有身份证。

从2010年10月开始，国家为60岁以上农村老人每年发放100元基础养老金，“100元不多，但对老人来说，可能就会解决医药费、生活费等很多难题。”建行发放社保卡，不能落下一个老人！

“我采取了最笨的办法，先给老人们办身份证。”办身份证必须到派出所照相，这些耄耋老人，不是行动不便，就是卧病在床，怎么照？老人出不了村，我们就上门去照，身份证照片有严格的要求，五官不凸显不行，头偏了不行，眼睛眯着不行。艳芳就找到了专业摄影师李光荣，“银行的人上门给老乡照相，我还是第一次听说，”97岁的韩奶奶瘫痪在床，家人听说建行人上门照相，要给办卡发钱，高兴地齐齐放下饭碗出门迎接。

就这样，等全市养老金发放时，60周岁以上的老人全部持有社保卡，真的是不落一人！

“笨”办法，有时恰恰是最好的办法。24万张卡发放到位后，市分行发出工作提示，对所有卡片进行“免收年费、免收小额账户管理费”系统维护。姓名、身份证号、卡号，一条条核对，一条条录入，连续一个月时间，几十万条数据，艳芳天天在加班，“我都知道机器什么时间会死机，”回想起那段与数据为伍、与机器作战的时光，她忍不住笑起来，“超过5000条必死无疑，”机器一死，就得返工。“我这人比较老实，”返工就返工，无论多晚，她都要等到“机器没死”的好消息才敢下班。与机器斗，其乐无穷，艳芳乐就乐在“24万张卡，没有一起因误扣费引起的投诉”。

社保卡全部发放到位，让乡亲们用起来又是一个大难题。助农电话POS机安装在各个村的小卖部，虽然前期进行了分批宣传培训，可有的老乡还是不相信把钱交给掌柜的，就能存进自己卡里，非得跑几十公里到县城建行柜台上交养老保险；有的老人看不到发放养老金凭条，也不相信国家给的钱就在卡里；有的POS机主不知道何时读芯片，何时读磁条；有的打印纸没了不知道换，老说机器不听使唤；也有像扶市村卢掌柜那样，闹出电话欠费要求上门维修的“乌龙”。

“POS机安到每个村，就是要乡亲们不出村就能办业务，就是要让大伙觉得建行机子好用。”还是这个信念，让许艳芳又用起了“笨”办法，每台POS机都贴上办理流程，印上自己的座机号、手机号、微信二维码，“热线电话”24小时开通，随时接受询问解决疑难。那段时间，手机打到发烫，微信看到眼疼，睡觉脑子嗡嗡响，一张张社保卡，一串串数字老在眼前晃，就是睡不着。“后来我也找到个好办法，”为不影响家人休息，她戴上耳机听有声小说，《橙红年代》主人公——一个极富正义感的年轻人陪伴她度过那一段难眠时光。

解决的问题多了，有心的艳芳将疑难杂症分了类，每个解决办法提炼要点发到POS机主微信群中，时间久了，热心微友成了她的好帮手，一个提问，多人回答，问题迅速解决。

“那些问题的报错代码都在我脑子里装着，听到后解决方案就能脱口而出。”难得的一个休息日，一家三口出门逛街，艳芳的手机又响了，“POS机报错？别急，先把电源拨了，10秒钟之后——”“插上电源，按*#06，确认签到就好了！”艳芳话没说完，身边上初中的女儿就凑了过来，大声替老妈做起了“话务员”，“没错，就是这样！”一家人相视哈哈大笑，天天听艳芳对着电话释疑解惑，“编外维修员”都能上岗啦。

搂过女儿，一人一只耳塞，手机里正播放着娘儿俩都喜欢的歌《远走高飞》——“天亮走到天黑，从不觉疲惫；日晒或是风吹，我都无所谓；我一路看过千山和万水，如果迎着风就飞……”

（建行山西省分行）

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神农故里，大美高平，中国建设银行高平支行在这块肥田沃土的滋润下彰显着勃勃生机。支行以党建为引领，充分发挥共产党员的先锋模范作用，在党员中开展“一对一”、“一对多”的党员结对子活动，使每个党员成为一面旗帜。在任务繁重员工压力大的情况下，鼓励员工在工作中减压，让工作更精彩，传递正能量，让工作更快乐的快乐工作法，打造了一支敢打敢拼、激情洋溢的队伍。各项工作长足发展，个人存款在市分行位列第一，连续5年保持增长态势，对公账户新增占当地市场的50%，信用卡分期当地市场占比第一。承担农村社保卡发放工作以来，成立社保服务工作组，克服时间紧、任务重，难度大的困难，实现了全市7.6万老人养老金的顺利发放与16万余人养老保险的顺利征缴。