百佳客户经理、巾帼建功标兵、基金明星员工、个人理财之星、优秀党员……刘辉的职业生涯字典里有太多的荣誉。入职将近30年，担任客户经理20年，这些荣誉背后，有多少次披星戴月归，有多少次风来雨里去。以2016年为例，刘辉共销售基金5000余万元，销售保险1800余万元，销售理财产品7500余万元，新增财富类客户2人，钻石级客户4人，共创造中间业务收入300余万元。她怀揣着对建行工作的热爱，以“诚心、匠心、爱心”的工作方式，执着的为了建设银行事业在服务客户之路上奋斗、拼搏。

■　本报特约记者　马丽靖

写满诚心的记事本

熟悉刘辉的人都知道她有一个厚厚的记事本，这个本子上记录着每个客户的联系方式，生日、爱好甚至大部分女客户孩子的生日，每天晚上下班后，她都会仔细地整理出第二天的工作，比如哪些客户要过生日，哪些客户有喜事了，哪些客户遇到难题了，哪些客户的孩子生日了、该上小学、该上大学了，总之，第二天这些客户就会收到贴心准时的微信、短信或者电话。一句话、一声问候、一通电话，看起来微不足道，客户却能从中听到关心、读出感动、感知信任，因为“我”在你心中，所以我愿与建行同行。临近季末，刘辉总能接到很多客户的电话，问：“刘经理，这季末了，还需不需要存款，我这有，需要的话我马上都过去存上”，刘辉被客户主动送存款的热心感动得热泪盈眶。刘辉用自己的诚心，架起了建行与客户联通的桥梁；一个小小的记事本，留住了一个又一个客户，一个小小的记事本，带来了一笔又一笔存款，一个小小的记事本，带来了一次又一次感动。

充满匠心的“导航仪”

“刘辉经理就是我理财上的导航仪”，一位客户一直在刘辉的指导下从事基金交易，并且收益颇丰，因此送了刘辉“理财导航仪”的称号。而实际上，由于资本市场经历了惊心动魄的下跌，在基金的营销上也遇到了前所未有的困难和挑战，面对市场的下跌，客户有时会恐慌，半夜或者凌晨，随时会打刘辉电话，她就24小时开机，做好解释工作。为了客户的利益，刘辉把巨大的压力转化为动力，她经常在工作之余，加班加点学习基金理财产品知识，基金理财的思路也逐渐成熟化、理性化。一次，一位客户晚上十点多给刘辉打电话咨询第二天交易的事情，而刘辉此时还在营业部研究基金动态，就耐心指导客户第二天如何操作交易，客户被刘辉的敬业精神所感动，该客户家属是某行员工，经过了解与沟通知道他在附近工行存有大笔资金。刘辉向其介绍了建行理财产品，重点介绍了信托类理财产品，通过沟通，用真诚取得了客户的信任，客户先后两次转入建行600余万，并且都购买了理财产品，成为建行忠实的私人银行客户，并且还介绍其亲戚来建行办理子女出国保证金存款业务和信用卡业务。刘辉用自己的匠心打造优质的服务，在外部市场极为不利的情况下，稳定和拓展了客户资源，有力提升了建行的市场竞争力。

爱心“不足”的妈妈

建行还有一个特殊的客户群体，名字叫“建行家属”，他们是建行忠实的客户，他们用着建行卡，建行网银，建行手机银行，他们和我们一样爱建行，因为他们的爸爸妈妈是建行人，因为他们的爱人是建行人，因为他们的孩子是建行人。春节前，刘辉的微信朋友圈里曾经发过这样一条微信，“每到年前，忙碌的日子，异常充实，充实到没有感觉到远在外地的女儿生病住院。女儿打电话，我就说自己忙着呢，闺女话没说完我就给挂了，我这不称职的妈妈，对不住女儿了。”话里话外是一个母亲满满的自责和愧疚。刘辉后来责备女儿生病住院这么大的事都不跟妈妈说。闺女说：“我知道我妈妈这会正在一线迎战旺季营销呢，这么多年了，对你们建行的业务我还是很熟悉的，能让老妈少操点心，就算是我也替你旺季营销了……”孩子插科打诨的话，让刘辉忍不住哭了，为自己的不称职，为女儿的理解。是啊，建行的妈妈并不缺少爱，她们爱孩子、爱父母、爱家庭，作为奋战在一线的客户经理刘辉始终在事业和家庭的天平上把握着平衡度，尽管常常又会身不由己倾斜于工作，忽略了家庭。

金融玫瑰别样美，美在对于岗位的坚守，美在对于梦想的坚持，美在对于建行的热爱。刘辉就是这样一个人，以诚心对待客户，以匠心对待工作，以爱心对待生活，在分行营业部这片小天地里服务着我们的客户、体现着自己的价值，演绎着精彩的人生。刘辉也只是众多客户经理中的一名代表，每一名优秀的客户经理都在用汗水和智慧把自己打造成建行一张张靓丽的名片，成为建行最美丽最吸引客户的一道风景。

金融玫瑰，在建行里绽放光芒；风雨彩虹，在光辉下更显精彩！

（建行河南省南阳分行）

网点名片

南阳分行营业部目前共有员工35名，平均年龄34岁。连续多年存款、贷款、账户数、中间业务收入、利润总额等业务指标总额及计划完成率位居系统前列。近年来先后获得总行“青年文明号”、总行级“文明单位”、总行级“平安建行”示范单位、省分行“女职工示范岗、南阳市“文明服务窗口”、省银协等荣誉称号。在南阳市政府组织的7次行风评议中，6次位居金融服务单位第一名，1次位居金融服务单位第二名。连续两年荣获建总行”平安建行“示范单位称号，连续三年荣获市分行“唯险必防”优胜单位,并于2015年12月被河南省银行业协会评为全省“百佳网点”。