在大家的眼里，温名莎就像是“风”。工作上，她是“烈风”，雷厉风行，干事精炼，生活中，她是“暖风”，和善体贴，柔和暖心。

■　黄伟胜　黄剑平

柜员、客户经理、分行部门产品经理，东江管理部个人业务督导……温名莎从事过很多岗位，她总是尽心尽力地做好每一件事，像家人一样对待同事。在大家的眼里，温名莎就像是“风”。工作上，她是“烈风”，雷厉风行；生活中，她是“暖风”，柔和暖心。

长风过处绽芳华 ，这风在建行已经吹拂了18年……

晚上八点多，在东江管理部本部办公室里，温名莎一个人托着下巴盯着电脑中管理部的指标数据表：“‘党费易’是维护客户、吸收存款、助推智慧党建的利器，为什么辖内网点到现在还没破零呢？”

“这业务和运作模式对网点来说还是挺有难度的吧。”

“或许我先去弄懂来就能让网点更好地营销了”……一会儿功夫，温名莎脑海里思考不断，拧得紧紧的眉头也随着思路的梳理而慢慢舒展开。说干就干，温名莎第二天就主动到分行个金部学习，并且跟随分行产品经理到项目签约成功的县区支行“取经”，利用下班时间一点点地“啃”产品知识、操作程序，率先成为管理部该项业务的“专家”。

“温经理，又来‘卖’你们的‘党费易’啦？加油哦！”这已经是她第三次到惠州某事业单位来了，不少人对她都熟悉了，没有一开始那么拘束了。虽被打趣，但温名莎心里暗自高兴，“这说明我的努力还是没有白费的”。这段时间来，她跟着网点到这个单位开展营销，从财务科到行政科，从科员到科长，从前期营销到扩大党费扣取，她在每一个科室、对每一个人都不厌其烦地讲解“党费易”的作用。守得云开见月明，终于，她的第五次拜访打动了客户，促使东江管理部实现成功办理分行第三户“党费易”业务。

这是温名莎业务能力过硬的一个缩影。在日常工作中，同事们每每遇到个人业务的难题，总会第一个想到她，在平时走进营销活动或到网点帮扶中，客户问的各种问题她都对答如流。

除了个人业务能力外，让人印象最深刻的，还是她对工作的那份执着和投入。每年9月的高校开学季都是东江管理部的“战斗期”。然而，在做了大量的前期工作和得到领导的肯定后，温名莎仍然不敢掉以轻心。由于建行过去的服务品牌效应，今年入学的近6000多新生大多会到现场来办业务，“走进校区为新生领卡设密激活的时间却仅有两天时间准备，我一定要做到最好！”她利用中午午休时间多次前往校区，从新生的入场离场、遮阳蓬的搭放，到教室桌椅摆置、所需设备情况，认真仔细地核对每一个流程，心里不断地模拟实景，想象着可能会出现的突发状况。

活动前一天傍晚，搬运人员陆续将走进所需物资相继搬运到活动场地。晚上10点，搬运工却发现建行的温经理还在场。“我给很多银行搬运过东西，没见过这么负责任的，她只需核对数量后完全可以先行离开，没想到她坚守现场直至确认所有物设备均准确无误的摆放到位后才走。”

活动当天，她第一个来到现场，完善会场细节，期间带领同事做好服务工作、协助网点物资分配、分流客户、统计数据……直到活动结束最后离开。在她和大家的共同努力下，东江管理部在大学生入学季走进重点客户惠州学院以及惠州城市职业技术学院交出了傲人的个人业务成绩单。“东江管理部好样的！”“为你们点赞！”“向你们学习！”……看到工作群中领导和兄弟单位的表扬，温名莎露出疲倦的笑容，温柔地摸了摸在床上熟睡了几个小时的孩子后继续像往常一样埋头后续的统计工作。

在领导眼中，她是得力干将，在同事心里，她是战友家人。“身为督导，她没有简单的‘转发’上级的政策文件，而是自己先认真‘过滤’一遍，梳理出重点突出、简明扼要的网点版本，让我们有更多的时间做营销。”在采访中，一提起“莎姐”，东江管理部的个人客户经理都竖起大拇指，真心称赞。

工作上细心，生活中贴心。一次，一个同事在分行参加会议，不巧老婆也出差了，小孩放学没有人接，在他焦虑万分的时候，手机来了一条短信：“知道你们夫妻今天都有事，小孩我顺便接走啦——温名莎。”

一分耕耘一分收获，她的真诚相待赢得了团队成员的口碑，更赢得了他们的支持。

“截至目前，国内公募基金在10万亿左右规模，FOF也会占有一席之地……在熔断当月，FOF跌幅为-7.92%，建议大家可以跟较为稳健的客户营销。”

“华泰柏瑞睿保1号这产品不错，要不大家一起找目标客户，在募集第一日来个集中爆发？”……报数据、分享经验，风险提示，答疑解惑……东江管理部个人客户经理龙信工作群成员个个都积极，主动分享，相互帮忙。

看着热闹的群，温名莎露出了欣慰的笑容。

“筒子们，陈经理在家坐月子，周五晚上我们一起去看她吧。”发出了一条引起了大家的呼应的信息后，这个像风一样的女子走出家门，奔向商场买礼物去了。

（建行广东省惠州分行）

【现场】

近年来，广东省惠州分行积极落实“大零售”战略，建立健全公私联动机制、客户共享机制和客户经营责任制，大力推进消费金融、移动金融和财富管理业务，不遗余力推动住房租赁业务发展，积极打造生态圈平台，强化线上线下一体化场景建设，并着重加强客户经营管理和客户服务提升，扎实开展“感恩有您 建行之夜”高端客户群星演唱会、“私行送福”客户升级、走进社区 “美好生活 新春送福”等分层分群客户活动，以“客户升级”和“价值创造”为引领，全面构建以“客户”为主线的服务经营体系，极大地夯实了客户和业务发展基础。截至2017年末，该分行个人存款时点新增13.98亿元，系统排名第一。

图为“美好生活，新春送福”走进社区活动现场。