1 创新发展历程

2 体验区

3 VR购物体验

4 刷脸支付

5 中心入口

日前，建行信用卡产品服务创新实验中心在上海投入试运行。该实验中心充分呈现现代感、年轻感、时尚感及未来感，在精细化分析客户体验的基础上，集成利用大数据、云技术及人工智能等前沿科技，研究新技术在信用卡产品、支付方式、业务流程、体验改进、运营管理等方面的应用。

信用卡产品服务创新实验中心包括使用体验区和创新研究区两部分。在使用体验区，通过浸入式场景感受，参观者可以直观体验建行信用卡现有和即将上市的产品及服务；建行员工通过与参观者现场的交流互动，则能够快速获取第一手需求反馈，从而推动客户体验的不断提升及信用卡全生命周期流程的持续迭代完善。

在创新研究区，建行实验人员可利用技术创新、产品创新、流程创新、服务创新和数据应用创新，研究和尝试在新兴支付工具、信贷产品、收单工具、营销流程、风控技术和客户体验等方面的应用。目前，信用卡中心已利用此平台，展开指纹卡、新型收单机具、租房分期、“鹰眼”项目、申请和交易欺诈侦测、员工体验官等项目的创新研究和试点推进。

创新实验中心，听起来好酷炫！下面，且跟记者一探究竟。

刷脸开启新世界

站在实验中心入口，无需做任何动作，人脸识别智能系统将自动打开玻璃门，“新世界”由此开启。

首先进入“体验区”。大屏幕上一根醒目的时间轴映入眼帘：从2002年建行发行第一张信用卡，到2017年发卡突破一亿张，十五年间，建行信用卡的创新之路逐年铺展，首推、首家、首发……创新是金融产品进步的灵魂，在这里，记者看到建行打造“一心一意拥有 成其幸福永久”的客户服务最佳、客户最满意、最具价值创造力的信用卡品牌所作出的不懈努力。（图1、5）

指尖畅游精彩商圈

让我们从历史来到当下。在现状展示区,轻触屏幕，即可迅速了解客户规模、发卡量、商户经营、消费交易额等领域的最新信息。

这其中的“商户”板块别具特色。“慧兜圈”，建行以特惠商户为核心搭建的消费金融生态体系，囊括民生类衣食住行游优质商户，在建行全国37家分行、280个城市有1万多个商圈。你想知道商圈里都有什么好玩的好逛的好吃的？那就动动手指，一点一搜一瞧，美食、电影、购物、美容……丰富商户尽在眼前。（图2）

瞬间穿越到巴黎

在体验区，让记者久久驻足的就是VR购物体验区了！记者戴上VR头盔和手环等装备，分秒间，记者就“来到”了巴黎老佛爷，这就开始一场畅快淋漓的买买买之旅吧！精致的美食令人垂涎，漂亮的靴子双双想要，刷卡时轻松自如……接下来，我们还可以去纽约的第五大道玩一回！（图3）

抢“鲜”体验新技术

实验中心的另一个区域是“创新研究区”。这里展示了建行信用卡在技术、产品、流程、服务等方面的创新成果。魔镜、龙卡贷吧、租房分期、人脸识别支付、新型收单机具、鹰眼、智能反欺诈……小编抢“鲜”体验了其中几项。

魔镜，即给客户画像。刷卡授权激活后，记者惊喜地在屏幕上看到自己在建行信用卡相伴下走过的“信用生活”。据工作人员介绍，该环节集成人脸识别和大数据挖掘能力，在未来实践中，将用于网点布局分析、专属广告等，为客户提供更多个性化的服务。

龙卡贷吧，是建行即将上市的一款虚拟信用卡产品。记者在现场通过建行手机银行简单填写信息后，一两分钟的时间，就收到了审批通过的告知短信，移动互联网时代“即申、即办、即用”的“秒速”体验在这里得到了充分展现。

在通道的另一端，“长租即长住，长住即安家”的醒目标语夺人眼球，这里是建行信用卡“租房分期”展示区。记者了解到，“租房分期”是建行信用卡基于场景、服务民生的消费金融创新重点，实验中心正着力研究全方位的租房生活服务场景，丰富在安居之外满足客户衣食住行娱游购等美好生活向往的产品配置。（图4）

倾听您的声音

“因创新而动，因客户而变”。值得一提的是，实验中心里特别设置了访谈沙龙，在这里，建行工作人员通过与来宾的交流，倾听客户的意见建议。据介绍，实验中心之后将定期邀请客户前来参观交流，并推出更多新鲜有趣的体验项目，在与来宾客户的深度交流中，持续改进信用卡生命周期各环节，提升客户用卡体验。

（建行信用卡中心）