在客户眼中，她是微笑天使，也是业务达人。极具亲和力的笑容和贴心耐心的专业服务，让她赢得了“全国五一劳动奖章”等荣誉。坚守12年，日行3万步，建设银行上海市分行营业部大堂经理傅静用她的付出，诠释了基层劳动者的担当。

如今，随着小静工作室的成立，一批年轻的90后大堂经理成长起来，优质服务品牌得以传承，基层岗位的价值得以彰显。

高效：智能设备与人完美配合

建行上海淮海路营业部，来办理业务的客户络绎不绝，很多人更是亲切地称之为“旗舰店”。而傅静，就是这里最响亮的“名片”。

最初，一千平方米的大堂里，只有她一个大堂经理，客户一多，往往来不及照应，一个人服务多个人也成了常态。“您好，请问您要办理什么业务？”一句亲切的问候，拉近了与客户间的距离。等到手头的客户安排好了，傅静还会在大堂进行巡视，了解每个客户的需求。

随着建行智能化设备的普及，网点的服务效率显著提升。一位客户要更改银行卡登记信息，因为没来得及照顾上，就独自拿了号等待。傅静赶紧温馨地提醒他，通过机器就可以迅速完成业务办理。在傅静的指导下，客户只花了2分钟就办理了业务，节省了排队等待的时间。

除了引导客户，很多时候，傅静都会站在智能设备边，教客户操作业务。“设备来了，客户办理业务的时间缩短了，但很多客户还不太会用，我们要更多地指导他们使用机器。”傅静说，即使设备再智能，大堂里依旧少不了人。而这，也正是这个平凡岗位的意义所在。

贴心：半小时解决客户难题

一个炎热的下午，王阿姨和老伴匆匆踏进了营业部的大门。看到他们匆忙焦急的样子，傅静赶紧上前关切地招呼。询问下来才知道，他们都已经70岁高龄，由于不会使用电脑操作，一笔境外汇款让老人犯了难。

经过核对，傅静发现老人的申请表有多处错误，需要重新填写。

然而老人提供的资料上字体太小，老人看不清，而根据规定，银行工作人员又不能代填。这让老人焦急万分。这时候，傅静灵机一动，她用大字体先把资料抄下来，老人再一笔一划跟着誊写到表格上。半个多小时后，终于完成了汇款。

老人激动地说，自己在家附近的银行尝试办理，但是工作人员业务不熟悉，办了3个小时也没办出来。无奈之下，她只好坐了一个多小时的车来到这里寻求帮助。

傅静用最贴心的服务，帮助客户解决了难题。

专业：恰似一本“百科全书”

“网点都能办理些啥业务，有没有小册子？”在营业部，有些客户常常会这样问傅静。“小册子的年代早就过去了，现在要把业务全印出来，那得印多少本百科全书！”傅静笑着说。在同事中，她有个别号就叫作“移动的百科全书”。

“我们这里能做很多别的支行不能办的业务。”说到这一点，傅静颇为自豪，各种复杂的业务、办理的流程，统统装在她的脑子里。比如，营业部是上海唯一仍能兑付煤气债券的地方。上世纪90年代，上海市政府发行过一种煤气债券，市民家中装煤气，需要购买这种五年期计息、面值1000元的债券。后来不少人过了五年忘记兑付，十几、二十年后才从箱底翻出来。

“只要带好身份证和煤气债券，到网点很方便就能帮您兑付，可以尽量避开每月的集中兑付日。”类似煤气债券这样已被公众遗忘的“冷门业务”，傅静和她的团队都了如指掌。

传承：小静工作室带动90后

如今，原本傅静一个人站着的大堂里，有了3个大堂经理。新鲜血液注入的同时，以傅静名字命名的小静工作室也悄然成立。十余人的团队，全是营业部80后、90后的年轻人，大家一起交流经验、分享故事，将优质服务延续升华，也彰显了这个平凡一线岗位的价值。

傅静用“传帮带”的方式带领出一支优秀的服务团队，年轻人也迅速成长起来。遇到聋哑客户时，团队的同事会用熟练的手语和客户沟通，全程贴心地陪同，让他们享受到更温暖的服务。

“银行大堂像是一个舞台，在这里每天的感觉都是新鲜的。”傅静说，大堂经理是一个平凡且辛苦的岗位，但在这方圆之地，她和同事们却用精雕细琢的态度彰显了建行服务品牌的价值。日行3万步，在一隅大堂，她丈量出的，也不仅是几公里的路程。

今年是建设银行上海市分行的优质服务年。优质服务，正是由这些一线员工用点滴小事积累起来的。贴心的问候、长情的陪伴、专业的服务，小静工作室里的他们，诠释了最平凡岗位上，最不平凡的美。