小明不爱逛街，可他的女友却是个逛街狂，一到周末就拉着他去商场。恰逢几个大型品牌专卖店正在搞特卖活动，偌大的大厅里排了好多货架，密密麻麻挤满了人。

小明和女友发现几排货架才一个服务员，所以进来的客人需要什么商品得自己仔细寻找。女友抢购了几件衣服，虽然辛苦，但总算有所收获。

女友又拉着小明进了一家名牌鞋店。这家店里的销售员正在接待一位眼戴墨镜、衣着华丽的女士，服务态度特别好。

女友看中了某款鞋子，询问有没有打折。对方一听，笑容就淡了，“本店商品都是实价，从不打折。”并以同事招呼自己去为旁边那位女顾客找鞋为由，匆匆走开。

一时间似乎店里的销售员都在围着那位戴墨镜的“大客户”转，对小明和女友几乎视而不见。

小明发现女友有些恼了，赶紧起身拉她离开。她还是忍不住说：“说什么顾客就是上帝啊！都是忽悠人的！”

能保持物美价廉的商家，往往都难以花太多成本在服务上。当然，肯去的顾客也不是为了他们的服务而消费，纯粹只为他们出售的廉价商品。这样的情况下，消费者没有被当作上帝，也就不难理解。但是为何在有些标榜优质服务的店里，还会遇到“看人下菜碟”的事儿呢？这跟服务者本身的素质有关，然而根本上，其实是商家心中的成本收益分析原则在起作用。

■　绘画／李爽（建行北京市分行） 文字／根据《小明经济学》一书整理