客户服务中心武汉分中心　董佩佩

当客户取款发生错账，自助设备屏幕会显示“请联系95533”；当客户电子银行交易出现报错，请联系95533；当客户收到建行产品营销短信，最后一句也是“请您详询95533”；就连网点的新柜员向老柜员请教业务时，老柜员们也会脱口而出：“打95533问，她们肯定知道。”

95533到底是一个怎样的存在呢？

“节日好，建行，很高兴为您服务。”

“婆婆，您别急，大年三十的，我一定帮您完成这笔转账。”

“先生，您的卡是安全的，请您放心回家。”……

最简单的话语里藏着最真挚的情感，在每一个节假日，正是建行客服的默默守候，悉心聆听，让夜间发生吞卡的客户不用久久守候于自助设备旁可以安心回家睡个好觉，让账户遗失的客户因为成功挂失不再为卡的安全操心，让无法成功交易的客户因为在线指导最终交易成功，让账户发生不明扣款的客户因为查询具体交易放下担心……

在95533，员工休息时间以秒计算，90%以上的接通率，每一位客服代表竭尽所能，每天说话2000句左右，一天服务200位左右客户。

95533的节假日，永远是属于客户的。