客服中心天津分中心　付晨

最让我难忘的一通电话是几年前，一位男士打进电话，很焦急，但却很有礼貌，说要代替自己的妻子挂失一张公务信用卡，额度大概是20万元。他提供了妻子的身份证号码，我按照流程迅速把卡片做了管制措施，并告诉这位男士，现在已管制卡片，风险大大降低，但根据相关规定，正式挂失必须本人来电办理，如果本人不方便，我可以直接联系本人，让他不要着急。忽然，他沉默了，我以为他只是一时着急，谁知他哽咽起来。我没有说话，只是静静的等着他平复，尝试问他是不是联系不上他妻子了？最后，他说他的妻子是和单位一起出国公干，一行人突然失踪，警方怀疑是被当地不法分子劫持，通知所有家属赶紧联系相关银行，挂失失踪人所有银行卡。最后他有气无力的说了一句，警方说，凶多吉少。通过查询近期账务，卡片使用记录显示的地点与他所述吻合。我当时就想，不管是出于我的职业责任感还是我的良心，都要尽力去帮他。谁知，他轻轻的说了一句，谢谢你耐心听我说了这么多，我理解你们的工作要求，不能让你为难，那就先管制吧，我再想办法。接着，挂断了电话。我赶紧打他妻子留给银行的联系方式，果然不在服务区。接着我又给他打过去，告诉他千万别着急，挂失的事我会马上向上级报备尽快给出妥善的处理方式，请他保持手机畅通，同时也希望他妻子能逢凶化吉转危为安，或许是心里比较烦乱，他只是一直在说谢谢。后来，我们联系了当地分行主动为客户办理了相关业务，更好的消息是，他的妻子安全回国。我忽然觉得，这份客服真的不单单是一份工作，还要有更多的理解和责任心。