客户服务中心兰州分中心　朱荣

记得那还是在我上线不久，一位刚刚逾期的客户，因为金额较大，按照当时的催收策略跟进比较频繁。每当我们提出两三天内还款的建议时，客户都未提出拒绝，承诺之后却屡次食言，眼看到了账单末期，我也有些心急了，提出问题的解决建议时，有一句话无意间触怒了他：“……为了缓解您现在的资金压力，关键在于避免后续影响，要不您考虑考虑先和父母亲人周转一些资金来还款？”

“你不要说了，我就算是饿死街头也不愿意向他们张口！”客户的怒火突如其来。

在成长的路上谁没有和父母有过矛盾冲突，这种心情太能理解了 “……我也是年轻人，平时也烦家里人唠唠叨叨，可是老人说到底还不是为咱们好？对不起，我说话不太礼貌。但是您想想，我们和父母之间再争吵也好，不都是一家人的事情！社会上人情冷暖的事您也见多了，如果真的遇到什么问题，父母能像其他人一样眼看着不管吗？”我缓和了一下，又耐心劝了几句。“还款的事情您尽量想想办法，后续的影响能避免的还是避免掉，您说呢？”

几天后，我打开系统发现这位客户所欠款项已经全部还清！但是当我接通电话时却发现该客户并不知道此事。询问后才得知：原来该客户与家人进行了沟通，他原以为家人还要考虑，没想到父母却立刻代为还清了欠款。

“先生，可能您还不知道，您的还款今天早上就已经到账了，您的母亲还专门回过电话查询金额，全额还清……一家人的事情，找个机会好好和家人谈谈。没什么解不开的疙瘩，您说是不是？”

对方沉默了一段时间之后，深沉地说，“谢谢。”