客户服务中心合肥电子银行业务中心　刘梦宇

对于我来说，做客服工作的感受就象是学着吃辣椒，如果有一天习惯了这种味道，不再被呛得咳嗽或是流眼泪的时候,就说明自己已经成长为一个非常有经验的老员工了。

在工作过程中,我不断学习和总结。一名优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，也要尝试着不断完善作为一个客服的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于客户要以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地信息和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为客户提供服务时要认真倾听问题而不是去过分关注客户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户的怒火，从而能真正快速高效地切入问题痛点并予以解决。

与客户之间保持和谐的沟通交流，方能将客服工作进行得有条不紊。客服中心这一个大的团体本身就是一个充满了激情和活力的团队，每一个身处其中的人，在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中都积极地参予着这个团队的建设。