建行客户服务中心广州分中心　毛竹青

要服务好客户，就必须了解客户的需求，处处为客户着想，急客户之所急，满足客户各项要求，尽可能的提供超值服务，以真心换真诚，只有真诚的付出才能得到客户的支持与满意。

绚丽之极归于平淡，真正的伟大来自于平凡。客户代表这份工作，让我拥有了一颗足够强大的内心。当“波折”出现时，我就会默默告诫自己，只要我们做到了“急客户之所急，想客户之所想”，客户一定会认可我们的工作；只要我们专业专注地做好本职工作，辛苦、委屈就会一扫而光。一位客户来电咨询能否通过关注建行微信公众号获取账户变动通知，同时要求取消我行短信通知服务。听完客户描述,我立即明白客户并非不需要短信服务，而是介意短信服务收费，告知客户短信服务取消方法的同时，推荐客户使用我行手机银行消息定制服务，并在线指导客户成功开通。当听到客户由衷赞许那一刻，我在工作中寻找到被认可的快乐。

在客服岗位上，我们的微笑，如天际的日出，发出金色的光芒，它可以化解客户心中的不满它可以穿透客户的心灵，它可以搭建信赖的桥梁。