客户服务中心　白超

服务，说起来容易做起来难，尤其是银行业务的客户服务，涉及客户切身利益，更是容不得半点马虎。面对每一名客户，我们都必须做到“认真对待，用心服务”，同时，也收获着信任与喜悦。过去的一年里，作为一名客服代表，我用耐心细致的服务，为4万多建行客户提供帮助，并赢得他们的信赖。一天深夜，一位客户来电反映自己在取款时发生了吞卡，得知要工作时间才能联系网点领卡，客户的情绪非常激动。我在安抚过程中了解到客户急需支付一笔款项，就立即在线指导客户申请了ATM特约取款，并为客户办理领卡登记。最终，当客户满意地挂断电话时，我的心里也充满了感同身受的喜悦。

在客户服务中心成长的日子里，我们就像一只响箭，一往无前的出征，只为让生命和使命同行！我们坚持“急客户之所急，想客户之所想”的理念，不断学习、不断提升，让更多的客户感受到建行有温度的服务。衷心感谢“客服代表”这份职业，让客户听到了我内心飞扬的声音，让我学会了“等待”和“准备”，让我工作着、快乐着、激情着！

客服的美，总让人满怀激动。我想对亲爱的客户们说，因为有你，我才会在这里；因为有你，我永远会在这里！我将用最朴实的语言，最殷切的同理心，最扎实的业务基础，把优质服务进行到底！