近日，一名加拿大客户对广东省韶关分行营业部的员工竖起了大拇指。

原来，该客户在某所培训机构担任英语外教，来到韶关已有好几个月了，经常来营业部办理业务，每一次都会受到热情接待。8月10日这天下午四点多，距离营业结束的时间还有几十分钟，该客户又来了，大堂经理如往常一样地主动上前接待，但看起来跟平时不一样的是，这一次该客户的神情看起来急躁不安，不断急促地用英语试图表达他的意图，但语言沟通方面还是出现了困难，大堂经理无法及时了解到客户的需求。

营业部马上启动绿色通道方案，一是为其安排专窗服务，二是安排网点英语水平较好的员工为其服务，并利用肢体语言及手机翻译软件进行交流。通过沟通，了解到该客户因为工作调动原因，第二天即将离开韶关前往上海，急需用钱，其银行账户有数万美元，想兑换成人民币并取现，以便其在路途中使用，而营业时间剩下不多了，担心无法顺利办完业务。

工作人员一边安慰让其放心，表示一定会尽力帮他解决问题，一边加快进度为其办理业务。因受外管局对外币结汇取现的限制，最终客户取走了一部分现金。

临行前该客户竖起了大拇指，“Thank you so much！我回国之后一定让更多的同仁来这里生活发展！”。营业部工作人员悬着的心终于放了下来，更加坚定了大家用心、用情服务以及用爱、用智打造“满意在建行”服务品牌的信念。（张晓红　陈子情）