■　吴泳霖　覃晓敏

“我儿子从国外汇了2万多美金到我老伴的账上，但我老伴腿摔断了，现在医院里躺着，我急着要将美金换成人民币给老伴交医疗费。”这天，一位七十多岁左右的老伯来到广东省珠海上冲支行，看起来十分着急，一进门就拉着大堂经理求助。可是按照外汇管理规定，结售汇业务必须本人办理，不可代办。

“这可怎么办呢？我急着要交医疗费呀！小姑娘，请你帮我跟领导申请一下，通融通融可以吗？”老伯看着大堂经理，目光流露出无奈和焦急。

此时，习惯“耳听八方”留意大堂客户需求的客户经理小吴，举起他的业务办理“新宠”，兴奋地冲大堂经理喊道，“阿茵，你忘了咱们的‘龙易行’，刚刚升级完可以做结售汇啦！”

很快，小吴带上“龙易行”设备和平板电脑，跟着老伯来到了他老伴所在的医院，五分钟不到就合规高效地办理了结汇业务，解决了客户的燃眉之急。客户看到银行亲自上门服务，而且业务办理效率如此之高，不由得惊叹：“你们建行那个‘容易灵’，可真是灵啊！”

“老伯，不是‘容易灵’，是‘龙易行’！”吴经理笑着解释道。

“哈哈！不管是龙易行，还是容易灵，能帮忙解决问题的就是好银（行）！”