一块金灿灿的雷锋支行铭牌，讲述着十余年如一日的传承与坚守。就在不久前，建行上海市分行揭牌首家“雷锋支行”，网点成员组成的蓝领巾服务队通过多途径帮困助残，把建行人的温暖爱心和优质服务传递进社区。

“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的‘为人民服务’之中去。”《雷锋日记》里的这句话，也许正是蓝领巾服务队的最好注解。

■　沪宣

上门为特殊人群送温暖

破旧的老式居民楼，踩上楼梯就传来吱吱声，爬一级台阶都显得费劲。楼道的尽头是一扇半掩着的木板门，风一吹过，便剧烈晃动起来。门后是局促的10平方米一居室，这里便是雷锋支行对口帮扶了整整十余年的残疾人王伟理夫妇简陋的家。

这天下午，蓝领巾服务队的小沈和小吴来了。原来，支行接到王伟理夫妇的咨询电话，表示今天有一笔重要的钱需要转账，但突然发现建行手机银行的转账额度只有5000元了。在工作人员的耐心询问下，得知他们最近换过手机，手机银行转账额度受到了限制。为了不耽误那笔重要的转账，志愿服务队立马上门办理业务。

刚出门，满天的乌云黑沉沉地压了下来，一场春雨突如其来。没一会儿，两位队员的裤脚和鞋子就全湿透了。但一想到王伟理夫妇还在家里等待他们的帮助，小沈和小吴的脚步不自觉地轻快了许多。一开门，看到站在门口湿漉漉的两人，王伟理夫妇赶忙拿来了毛巾和水，还一个劲地道谢。小吴没来得及喝一口水，就用带来的E动终端为王伟理夫妇重新调试了手机银行，并询问他们转账的用途和金额，在确认没有风险后，耐心地指导其进行了转账。随后，他们又教王伟理夫妇如何用手机银行缴纳各项生活费用。

“太方便了，以后再也不用麻烦你们上门了。我们只要在家里自己用手机就能解决问题了！”听完讲解，王伟理兴奋地说道。虽然行动不便，他但还是亲自把两位队员送到门口，握着他们的手久久不愿放开，一个劲地说着谢谢。

防诈骗保客户财产安全

为人民服务体现在雷锋支行工作的方方面面。

这一天下午，支行网点走进了一位头发花白的孙阿姨。她手持3800元现金，急着要向一张建行的卡内汇款。服务队成员小陈在大堂内接待了孙阿姨，并协助她填写汇款单。这时，小陈发现对方的账户是一张个人的外地卡，她敏锐地察觉到其中的蹊跷，便礼貌地询问钱是汇给谁，汇过去是否安全。

焦急的孙阿姨一边摇着扇子一边说，家里的电脑屏幕坏了，要换屏幕就要先汇钱过去。经过再三询问，原来阿姨是在网上搜到该公司的客服热线（实为诈骗电话），拨打过去后对方就报给孙阿姨这个名为公司账户的个人账户，让她先打钱，后交货。

小陈当时就觉得有问题，随即劝告阿姨不要汇钱过去，还是去认证的维修点更换屏幕。谁知孙阿姨不听劝阻，还抱怨她多管闲事。拒绝柜台工作人员的劝阻后，孙阿姨竟跑到ATM机去转账，还锁上了门。这下小陈着急了，门也锁上了，再怎么呼唤，阿姨也不肯出来。此时，满头大汗的她急中生智，报告领导后，让后台暂时关闭了该存取款机的对外服务，这才阻止了阿姨的汇款行为。

事后，网点工作人员在网上搜索了孙阿姨声称的该公司电话，发现很多人因此受骗，便陪同阿姨向公安机关举报了骗子的电话和账户。得知真相后，孙阿姨这才恍然大悟。离开网点已是晚上8点，此时疲累了一天的小陈却有些兴奋。

走进社区关注弱势群体

为了让更多的老年人预防金融诈骗，蓝领巾服务队定期走进结对社区，进行金融知识宣讲，特别是针对诈骗手段、假币等内容，普及基本知识。如今，雷锋支行的服务半径还在不断扩大，雁荡社区、瑞成社区，都是他们的定点共建对象。服务队还主动和福利院联系，由队员自发筹款，定期去沪青平公路的福利院里资助关爱条件艰苦的孩子。有了他们，这些弱势群体收获了满满的温暖。

寒来暑往、秋尽冬藏，即使行长已换了几任，但雷锋支行十余年如一日，对弱势群体的关爱之心从未改变，定期免费上门服务和节日慰问已经成了工作常态。尽管网点只有15个职工，在不影响正常营业的前提下，服务队通过协调，加班加点，用“当代雷锋”的奉献精神浇筑起最优质的服务。

蓝领巾服务队的负责人说，设立雷锋支行，是希望树立一个标杆，今后建行还会推出各种各样的特色网点，更好地服务客户。“银行业，也是服务业，我们没有做出惊天动地的事情，只是多一份耐心、多一点微笑、多一句问候，真心关怀每一位客户。”

“为人民服务”，绝对不仅是一句简单的口号，有时它是一句信仰，激励着每一位建行人砥砺前行。（建行上海市分行）