“48小时创新马拉松”是近年来国内外领先创新企业广泛运用的一种开放式的创新孵化模式，今年建行深圳市分行成功举办了“48小时创新马拉松活动”。活动使得科技为我所用，人人懂科技用科技，提高科技思维覆盖度；每个团队至少配备一名科技人员，科技快速对接业务需求；加速项目孵化快速落地，实现了科技与业务的融合。

■　刘志华

随着移动互联、人工智能、大数据、物联网、云计算等为代表的新兴科技快速渗透到传统金融领域，各大银行积极拥抱金融科技，向智慧银行转型升级。建行一直致力于将网点打造成与客户温暖的连接点，2018年，依托金融科技打造全新交互型智慧银行在建行深圳市分行试点上线。

本次智慧银行借助了业内领先的“新一代”核心系统,依托大数据、人工智能、物联网等金融科技场景应用，打造智慧预约、智慧识别、智慧引导与分流、智慧展示、智慧互动、智慧营销、智慧交易、智慧风控、智慧运营、智慧管理、智慧评价11大类的全新AI交互性智慧银行，用创新的模式、温暖的服务开启建设银行新时代。

渠道互联，服务超越时空。当客户有金融需求时，只需拿起手机，提供智能预约。智慧银行利用大数据分析，综合距离、交通路况、网点繁忙、停车位情况，为客户推荐最合适的银行网点，帮客户提前预约排队、提前进行业务预处理。通过后台系统的智能调度、智能排班，让客户均匀分布在不同的网点，共同享受均等普惠的服务。从预约的推荐、无感出行、到达网点后的智能识别、全程协同、高效办理、个性推荐，完成网点从单一渠道向多渠道协同处理的完美转型。

科技赋能，关怀无处不在。踏入网点大门的第一时间，大堂的显示屏即刻显示了个性化的欢迎语：“***，欢迎光临智慧银行”，如果当天是客户的生日，还会发送专属的生日祝福，让客户感受意外喜悦。同时智能机器人主动迎接并引导客户办理业务。走在任意一面智能互动设备前，屏幕都会送上一句专属问候与祝福；在互动终端浏览的时候，还会推送排队号实时提醒；在智慧柜员机前识别身份后，操作菜单自动切换客户常用功能，免去查找菜单的麻烦。同时一键呼叫让客户经理即可来到客户身边。

极致体验，互动个性温暖。在建行智慧银行，有一条长长的时空隧道。呈现的是根据客户画像的千人千面的广告产品；还有我要上头条、时尚购物等与流行趋势结合的智能游戏，让客户有一种被理解、想要与之亲密互动的感觉。通过与客户建立连接，采集客户数据，深度学习感知并度量客户行为，进行智能化的反馈。

因需而动，体验趣味生动。“魔镜、魔镜，谁是世界上最美丽的女人”，童话里的场景在建行也能体验到。建设银行创新银行产品与趣味互动的场景营销，在一面普通的镜子上融入人脸识别、大数据分析和精准营销，赋予这面镜子神奇的魔力，在为客户测颜值还能扫码贷款。不仅如此，本次智慧银行建设突破网点传统形态，功能设计全面考虑客户特性和各种金融与非金融需求，不仅有老人关心的各种财经资讯，年轻人爱玩的魔镜测颜值、我要上头条，小孩喜欢的AR游戏，如果你想给心上人表白，智慧银行也能全心为你服务。

方便快捷，流程简单普惠。“建行服务、就是这么简单。”智慧银行创新打造了线上交互新平台，将物理网点的服务延伸至线上。智慧柜员机、智慧卡库、在智慧网点，智慧宝、智慧现金循环机、即时制卡等一系列设备，实现95%的个人业务与80%的对公业务智能化办理，使高水平的金融服务以更低的成本惠及更多民众。通过线上线下的紧密连接，致力于在任何场所、任何时间，优选最合适的渠道满足客户所需。

数据支撑，管理尽在掌握。明星产品、网点繁忙情况、到店客群和消费行为分析等，在智慧银行，到处可见的是数字可视化的应用。通过全面数字化的设计，依托新一代核心系统的强大支撑，实现预约、引导、展示、互动、交易等全流程数字化服务，极大优化了客户的交互和体验。运用大数据和人工智能打造的管理者驾驶舱，将CBD商圈焦点数据、准点率预测、到店客户特征分析数据等进行可视化呈现，不仅为客户的预约服务提供智能推荐，同时为智能排班提供依据，更匹配客户实际需求减少客户的等候时间。

想你所想，让生活更美好。智能预约、无感停车、心愿墙、AR看房、图书漂流等场景创新，将银行服务融入到大众的日常生活体验中。建行正在“万物互联”的未来，紧贴客户需求，让客户随时随地以最舒服的姿态享受“因时而在、因需而在”的金融与非金融服务，满足人民群众美好生活的向往。

（建行深圳市分行）