编者按:2015 年3 月，国务院明确提出了“互联网+”行动计划，加速推进传统企业的升级转型。在此之前，思考和探索如何将传统银行业务与互联网及相关技术相融合，已成为我国商业银行深入研究和努力实践的重要课题。2014 年，建设银行率先发布了《中国建设银行转型发展规划》，明确将“智慧银行”作为未来转型的主要方向，即强调发挥移动互联、大数据应用、机器学习等前沿IT 技术在经营管理中的作用，提升全行的信息化、流程化、智能化水平，全面打造适应未来发展需要的金融服务新模式。

■　金洁 王颖

“没有场景，哪来的体验！”

“没有体验，哪来的粘度！”

“没有粘度，哪来的客户！”

这是建行天津开发分行公司部客户经理王颖感触最深的一句话。

前不久，建行天津开发分行针对天津滨海新区内拥有2万余人的某国内大型汽车企业员工社区公寓，存在坐落位置远离中心城区和商圈、生活配套环境尤其是金融与商业服务设施不完善，且蓝白领年轻人较多、综合服务欠成熟的现状，他们以建行金融科技为先导，“智慧服务”为抓手，采取先试点，再推广的方式，扎实开展“场景”建设，逐步在社区内搭建起了四个场景，让社区居民亲身感受到金融科技给生活带来的显著变化。

场景一：便利的物业缴费结算管理场景

以社区物业中心为试点，线上线下相结合，通过龙E付产品、云平台产品，先行解决了缴费和“无现金”问题。线下为其配备了公司账户的二维码，用来收取住宿产生的如床位费、水电费、采暖费、物业维修费等，设立4个柜台，收银人员专人专码；线上为其推荐使用悦生活“云平台”，将物业管理中心定期收缴的物业费、水电费、床位费等，迁移到线上进行收缴，实现一键缴费。既方便了居民，又缓解了社区物业中心的管理压力。

场景二：快捷的移动支付生活场景

俗话说，民以食为天。以消费人数最多、最集中的企业职工食堂为试点，将商户收银系统与建行聚合支付对接，构建消费闭环，发挥建行“聚合支付”能实现微信、支付宝、龙支付、银联二维码等多种方式通用，主扫、被扫结合通用的聚合收款功能，大幅提升效率，提高了便利性，赢得了消费客群的信任。目前，已经为这家企业的食堂建立了30个柜台，每个柜台实现自己负责对账，清晰明了，每天交易3000余笔。

场景三：延伸的“裕民通+园区”银行服务场景

创新“裕民通+园区+ATM+公众金融教育区+普惠金融角”的服务模式，在公寓内搭建延伸服务“窗口”，把银行的服务场景搬到社区，让居民在社区内亲身感受建行“普惠金融”的温度。在公寓内设立“裕民通”服务点，设立ATM机，在公寓内为居民搭建银行的延伸服务柜台，实现取现、转账、理财、保险、生活缴费等业务办理。建行天津开发分行的员工还经常在社区人员集中的地方设立“普惠金融角”，进行普惠业务宣传，定期为居民举办形式多样的金融知识宣讲活动。

场景四：个性化的社区公寓智慧管理场景

社区公寓停车场管理难一直是社区管理痛点，公寓面积较大，停车场数量多、停车位数量少、停车位置分散，管理成本一直居高不下。为解决这一痛点难题，使生活出行更安全、更便利、更高效，建行天津开发分行向客户提供了“智慧公寓无感停车项目”服务方案，得到客户认可。经过前期设备施工安装、系统签约调试等一系列工作后，“无感停车”于近日测试成功，并于9月3日正式投入使用，既有效解决了公寓停车难、管理难等问题，又省去了出入公寓登记的繁琐手续，提高了通勤效率，同时借助无感停车又进一步丰富了建行手机银行的应用场景。

目前，这种把“社区、科技、普惠”聚集到一起的金融服务模式，已成为建行天津市分行服务蓝白领公寓有益探索和实践。

（建行天津市分行）