■　陈丹　李艳昀

8月7日，这个逢七遇八的日子里，我的心里也是七上八下的，接到客户上门服务需求的电话后，我和同事便驱车前往。快到目的地时，我在副驾驶位置上伸长了脖子望着窗外，急切地等着特殊人群上门服务的申请人出现。导航语音提示已到达目的地后，我们通了电话，她说这就下来给我们带路，可一刻钟过去了我们没看到来人，陆续拨打十几个电话也无人接听。窗外的雨下得越来越大，看着从停车右前方陡坡上汩汩流下的水流，我默默祈祷“大姐，您可千万别摔跤”，希望我们今天一切顺利。

为特殊人群上门服务，这已是我俩一个月以来遇到的第三起了，回想起每次上门服务的经历，我总是触动很大，人生百态，际遇千变：

还记得银发苍苍的老太太守着阿尔茨海默病的老头，用经年的淡然和心向圆满的期待，努力画好人生句号的最后一段，费力展示给我们的全是温暖和奉献，走出家门离开时我忍不住回头再看了一眼这温情的画面。

还记得八年不曾出门的自闭症孩子，因为要处理保险账户解封存的业务，我们见面了，他在我们敲门准备入内时，端坐在客厅沙发上赶紧戴上准备好的黑色墨镜，那神态可爱极了。全过程沟通中，他年过五旬的父母不急不燥，征得他同意摘下墨镜后配合我们核实身份信息，尽管他表达不畅，动作迟钝，他的父母耐心解释每一步流程并请他配合完成。我感慨天下父母心，他们不考虑自己多年付出的辛苦，只要能为孩子提供更上一层的人生际遇，他们不停地学习和进步，做着万全的打算和无所畏惧的付出。

还记得那天接到一位来自84岁老人的电话，电话那头的她讲着她近一周来奔波于各个部门机构的经历，我好奇地想了解她到底遇到了什么？原来，她51岁的儿子生命垂危，住在重症监护室，要办理银行账户相关事宜，我们快速整理资料后便往医院飞奔过去，医院的重症监护室在简单了解情况后给我们开了绿灯，听着老人安慰无意识儿子的话语，看着老人止不住的泪水，我定定地站着，心中无比沉重。

突然电话铃声响起，把我的思绪拉回到那个大雨滂沱的上午，电话那头是本次上门服务对象的妹妹，原来她忘带手机又折返回家里拿手机去了。为了节约时间，我们停好车后，冒着雨深一脚浅一脚地到了申请人家里。进了房门，映入眼帘的是头部缺了一半的当事人，53岁的他前几天不慎摔倒造成脑细胞大面积死亡，作为一名老厂区提前安置的退休人员，每月领着微薄的退休金，事故的发生透支了家中所有的财产。我们办完业务临出门时，当事人老婆走进房间找了两瓶干净的矿泉水给我们。看着她带感谢的表情，我们也微笑着说：谢啦，我们不渴，然后我们便把水放回桌上了。看着他们家中连个凳子都没有，我们实在不忍心拿走那两瓶宝贵的水。

上门服务过程中，每每看到这种种情形，我常常在想，新时代的银行机构应该做点什么？作为网点的一名普通员工，我应该怎么做？……好多好多的问号在我的脑海闪现。曾几何时，我以为上门服务只是为了规避银行服务风险，回避社会舆论，但真正的上门服务做多了，我慢慢意识到，作为大型国有银行除了业务经营外，身上还有很大的社会责任，而“普惠金融”战略的推出将会让更多的群众享受到更好的金融服务，让实惠普及到你我的生活中。

网点如今在轰轰烈烈地推广“劳动者港湾”，还运用科技手段开发了“劳动者港湾”手机APP,只要您有需要通过手机搜索定位便可查到周围由建行提供的“劳动者港湾”具体位置和信息，建行用真诚和行动诠释着大行的担当与责任。孟子曾说：“穷则独善其身，达则兼济天下。”能不能做看能力，做不做全凭道义，未来的路在脚下，我们要做的只是沉下心来，看清方向，然后踏实走好每一步。