本报讯　截至9月末，建设银行广东省佛山分行私行业务KPI排名珠三角第一，私行客户新增、AUM增量、私行产品销量、中收、家族信托新增均位列全省第一。同时在总行“三大战略”与省、市分行经营机制改革的内生动力下，佛山分行找准定位以非金融服务为抓手，创新打造“增值服务+”模式，以优质专业的服务赢得客户信赖。

整合资源 做好“宣传+”工作

佛山分行对总行、省行主推的健康关爱、便捷出行、法律咨询三大服务进行整合，编制出“一页版”与“细化版”，利用网点晨会学习、现场宣讲、服务体验等形式将其推广至支行网点。

同时，分行加大对外宣传力度，创新编制“贵宾客户尊享礼遇”手册与微信版增值服务介绍，作为走访营销客户的介质，改变以往我行营销人员主要以金融产品为切入点、缺少缓冲辅助的问题，从而增加营销成功率。

合力联动 发挥“中心+”作用

“这次美国之旅十分顺利，感谢你们预约的境外礼宾车服务，解决我语言不通和位置不熟的烦恼”这是建行佛山桂东支行梁女士对我行服务回访时最大的感触。

前期在得知私行客户梁女士即将送外孙到美国留学消息后，网点负责人立即联动分行中心挂钩人员，迅速为客户制定境内外机场服务方案，同步制定有针对性的综合营销方案，最终成功拓展客户行外资金并升级其外孙为私行客户。

分行经营机制改革后，实现分行中心与网点扁平化管理，改变以往部门“玻璃门”现象，充分整合分行中心与网点的优势，共同营销维护客户，实现综合经营一体化效能。

搭建平台 推出“私享+”服务

佛山分行关注高端人群的年龄广泛化问题，根据年人的生命周期进行分类，结合本地特色的主题增值活动，分为少儿童年、青年成长、成熟发展、暮年安享期，搭建跨度一生的“私享人生”非金融服务平台。对各个所处时期的客户提供如亲子同乐、插花油画、财税讲座、名医面对面等特色活动，今年以来佛山分行共举办各类型主题活动33场，邀请超过700名300万以上客户参加。

跟踪到位 建立“流程+”体系

每场活动的成功举办都是一次精心维护客户的过程，分行按照流程分为“前中后”三个阶段，活动“前”精选组织策划活动主题，根据支行网点的需求确定客户群体，严格筛选客户；活动“中”员工全程共同参与、增强互动，记录客户需求；活动“后”，将客户剪影制作成精美相框，利用回访契机与客户分享活动成果，逐步切入产品营销。

专业铸就品质，细节决定成败。佛山分行将专业能力提升作为私行业务发展的源动力，同时逐步完善非金融增值服务体系，以创新理念把“加法”融入到工作细节中，形成规范的服务流程，打造出立足本地、辐射全省的服务标杆和特色品牌。（叶君彦）