客户大数据

时空隧道

魔镜

今年，全国系统内首家全新智慧银行数字化门店在建行深圳市分行试点上线。作为智慧城市不可或缺的组成部分，新型智慧银行创新运用金融科技全方位、前瞻性地创新场景应用，将网点打造成人与人温暖的连接点，为客户带来温暖贴心的全新体验。智慧银行在深圳试点上线后，受到了业内外的广泛关注。

工商银行、中国银行、招商银行、华夏银行等同业，中国银行业协会携手新华网、光明网等中央媒体纷纷到深圳调研并高度评价智慧银行。新华网、中国发展网、证券时报、每日经济新闻、金融时报等中央媒体、深圳晚报、深圳新闻网、晶报等地方媒体均对智慧银行进行了报道。业内首创的智慧魔镜等场景创新惊艳亮相互博会、智博会、东博会等博览会，受到了社会大众的广泛欢迎。

引领市场 实现智慧转型发展

改革开放40年的发展历程表明，建设银行不断推动自身向综合化、多功能、集约化、创新型、智慧型银行转型发展。2014年1月，首家智慧型银行网点正式推出引领全行业；2015年12月，智慧柜员机正式投产上线，掀起网点智能化建设新高潮；2016年，深入社区最后一公里、打造多家普惠金融服务的微银行；2017年，实施住房租赁战略，圆老百姓的安居梦；2018年，依托金融科技打造全新数字化门店在深圳试点上线。一直以来，建设银行坚持以客户为中心的服务理念，致力于将建行服务与老百姓的生活场景相融合，努力实现“金融科技让生活更美好”。

十大智慧 客户旅程全方位渗透

据了解，本次智慧银行是建行审时度势，准确把握未来银行趋势的大胆探索，也是建行“三大战略”部署的重要成果。借助业内领先的“新一代核心系统”,依托大数据、人工智能、物联网等金融科技场景应用，打造了智慧预约、智慧识别、智慧引导与分流、智慧展示、智慧互动、智慧营销、智慧交易、智慧风控、智慧运营、智慧管理十大智慧的全新数字化门店。通过金融科技与银行服务的完美融合，智慧银行不仅认识客户、了解客户，理解客户的需求，对客户的服务也更加温暖与贴心，让客户感受不到金融的存在，但同时却享受无处不在的金融服务。

客户为本 银行服务随需而变

在建设智慧银行，高效便捷的服务与人性化的温暖服务无处不在。踏入网点大门的第一时间，大堂的显示屏即刻显示了个性化的欢迎语：“刘女士，欢迎光临智慧银行”，如果当天是客户的生日。还会发送专属的生日祝福，让客户感受意外的喜悦。走在任意一面智能互动设备前，屏幕都会送上一句专属问候与祝福；在互动终端浏览的时候，还会推送排队号实时提醒，以免错过业务办理；在智慧柜员机前识别身份后，操作菜单自动切换客户常用功能，免去查找菜单的麻烦。科技赋能，让金融服务变有温度、有情感。

科技赋能 全新体验收获惊喜

新型智慧银行突破网点传统形态，功能设计全面考虑客户特性和各种金融与非金融需求，不仅有老人关心的各种财经资讯，年轻人爱玩的魔镜测颜值、我要上头条，小孩喜欢的AR游戏，如果你想给心上人表白，智慧银行也能全心为你服务；在这里，不同的人将收获不同的惊喜，智慧银行比你想象中的更懂你。这一切得益于建行对人工智能和大数据技术的运用，智能化的服务带给客户高效与便利，个性化的服务带给客户温暖与信任。

作为创新之都的深圳正在着力打造智慧城市，建行有着国有大行的担当，必将在智慧城市建设中担负重要使命。以智慧银行持续迭代为抓手，探索智慧生活方式，助力智慧城市建设。目前，建行已率先布局智慧校园、智慧医疗、智慧出行等智慧城市场景服务。未来，将依托数字中国庞大的互联网、物联网等优势和自身强大的金融科技实力，将建行服务与老百姓的消费、支付、社交、医疗、住房、出行等生活场景相融合，不断满足人民群众对美好的生活的向往。（刘志华）