“我不是来办理业务的，因为下雨回不了家，能在你们这里避避雨吗？”“没问题的，阿姨，您进里面坐吧！喝杯茶水，看下报纸，等雨停后我再来通知您。”

“我找不到回家的路了，你们能帮帮我吗？”“老人家您快先进来，别着急，我们想办法帮您联系您的家人。”

“我的手机没电了，听说你们这里可以充电，是真的吗？”“是真的，我们的劳动者港湾免费提供充电服务，里边请！”

这些对话并不是发生在派出所，也不是发生在志愿者服务中心，而是发生在建行广东省韶关分行的“劳动者港湾”里。这个特殊的“港湾”每天都在热情地服务着不同的劳动群众，风雨中清扫街道的环卫工、烈日下疏导交通的民警、穿梭于大街小巷的快递员、起早贪黑行驶在道路上的出租车司机等各行各业的户外劳动者和需要关爱及帮助的社会公众，都能在这里找到“家”的温暖，享受到体贴温馨的服务。

据不完全统计，截至目前，该行“劳动者港湾”累计服务人数已超过数万人次，日均服务人数接近400余人次。

细雨绵绵，一位年轻的妈妈怀抱着不停哭闹的婴儿走进了该行营业部的大堂。也许是因为环境的陌生，也许是肚子饿了，孩子的哭闹声就像这让人厌烦的阴雨天气一样在困扰着年轻的母亲。大堂经理见状，快步上前去引导她进入“劳动者港湾”的母婴区，为她提供了婴儿车和可以冲泡奶粉的温开水。年轻的妈妈动情地说：“原先像我们抱着孩子的，哪儿敢随便进来银行啊，今天是急着要办理业务才进来。这里的专属母婴室，让无计可施的年轻妈妈，有了进来哄一哄、歇一歇的条件，真心为建行的人性化服务点赞！”

炎炎烈日下，辛勤的环卫工人大爷坐在建行门前的台阶上擦拭着额头的汗水，“大爷，您进来坐一下休息一会儿吧！”“小姑娘，我身上太脏了，进去对你们银行工作影响不好……”“不会的，我们这里专门设置有休息室，您辛苦了，来，这杯水给您！”这位老实巴交的大爷还是拗不过执着的小姑娘，小心翼翼地跟着进去。环卫工大爷在里面休息时，大堂经理特意向他介绍了建行“劳动者港湾”的功能，大爷听后很感慨，“自己干的活又脏又臭，没想到建行能那么热情地邀请我进来休息。”他第一次感受到了受人尊重是多么的舒心，今后再也无需到天桥底下避暑了，回去一定要跟其他环卫工人们好好宣传，让大家都能来体验建行“港湾”的温暖。大爷离开前，网点负责人嘱咐他在工作中要注意安全：“您是光荣的劳动者，‘劳动者港湾’就是建行专门为劳动者设置的驿站，这里的大门始终都为您敞开，累了渴了就回来休息一下！”

秋风瑟瑟，年迈的老人在韶关西城支行办理完取款业务后，颤抖着双手，正准备坐在熙熙攘攘的大堂座位上数钱，也许是眼神不好，这位老人重复数了几遍也没数清楚手中的钱，大堂经理见状，马上过去微笑着说：“大爷，您这边请。我们的“劳动者港湾”安静舒适，您可以去里面休息，里面还能给您提供老花眼镜！”说着就搀扶着老人走进了“劳动者港湾”休息室。当他从大堂经理手中接过温开水和老花眼镜后，眼中似乎饱含着泪水，口中一直不停地道谢，“你们那么细致贴心，从你们身上我感受到了家人般的温暖。”

入冬后，天气日渐寒冷，路面执勤的交警每天都在刺骨寒风中维护道路交通秩序，保障群众出行安全，身心甚是疲惫。韶关北江支行行长见到这些疲劳的马路天使，特意上前关心道，“警察同志辛苦了！过了交通高峰期，欢迎你们到建行的‘劳动者港湾’来休息！”“谢谢！谢谢！我们知道建行开放了“劳动者港湾”，有需要的时候，我们都会前往，谢谢你们的理解和关心。”交警同志向建行人敬了一个礼，车来车往的道路上顿时洒满了阳光！

“劳动者港湾”服务的是社会大众，传递的是社会主义核心价值观，对敬业者给予尊重，对友善者施以关爱，对诚信者提供更多非金融服务。“劳动者港湾”里有空调、休息桌椅、饮水机、手机充电设备、洗手间等服务设施，也配备有微波炉、放大镜、轮椅、婴儿车、雨伞、毛巾、急救箱、老花镜等用品，还设置了公众教育区、消费者权益保护区、党建区等，所有物资都是建行提供，并且还在不断更新完善设施和服务内容。渴了有水喝、累了能歇脚、饭凉能加热、手机能充电，这些群众日常生活需求都能在“劳动者港湾”里得到热情的服务。为了方便群众寻求到相应的服务和帮助，韶关分行积极推广“劳动者港湾”APP，并在每个网点入口和“劳动者港湾”区域张贴了醒目的标识。截至目前，分行“劳动者港湾”APP下载注册量已超过15000人次。

近年来，韶关一直在建设“善美之城”，在努力创办全国文明城市。“劳动者港湾”就是坚持以人民为中心的发展思想，以实际行动落实党的十九大精神和国家普惠金融战略，履行社会责任、彰显人文关怀与责任担当。如今，“劳动者港湾”，不仅仅是一种幸福的注解，更是文明城市建设的重要组成部分，是建设美好生活的一个文明标签。

（苏碧璇）