“要不是你们，我这20万元早就回不来了，真的太感谢了！”一位三十出头的男子紧握福建省石狮市灵秀支行负责人的手激动地说道。客户一时疏忽转错20万元，既没有联系方式，也不清楚客户居住何地，慌乱之余向银行寻求帮助，多亏灵秀支行锲而不舍的寻找，这才帮客户追回错汇款项。

“怎么办？我的20万元没了，能不能帮帮我？”大堂经理王名洵与客户经理林凌南闻声立即上前询问，见客户神色慌张、不知所措。了解了事情来龙去脉后，网点负责人留下客户联系方式后，立即安排专人查询款项去向及收款人在建行预留手机号码，奈何通话显示已停机。怎么办？“查下地址，我们过去一趟也行。”网点负责人当机立断，联系了收款人预留地址所在地的建行，请求予以协助。在兄弟行的配合下，终于取得收款人联系方式。但收款人久居国外，多番沟通后，终于答应将款项退回，其中弯弯绕一波接着一波，直到半夜该行工作人员还在指导收款人如何通过网银退回款项。

隔天中午，“到账啦！没想到这钱还真的回来了！”客户激动之余专门制作了一面写着“心系客户好建行，排忧解难追巨款”的锦旗送至灵秀支行，并邀请当地电视台和日报对该事件进行了报道，客户由衷赞叹建行人。

（福建省石狮分行）