豫园——Yu Garden、新天地——New World of SH……一小沓写着上海最知名景点的中英文手绘卡片，是清洁工人王师傅随时揣在口袋里的宝贝。他说，上海市黄浦区的外国游客最多了，建行“劳动者港湾”发的这些小卡片，关键时候能派上大用场。这是上海市黄浦支行正在区域内推进的“劳动者港湾”公益行动，走出去，为身边的劳动者提供更多的帮助，建行正和更多的劳动者携手，擦亮城市窗口，让世界感受“上海服务”。

正值上海旅游节即将开幕式之际，上海市淮海东路上几位慕名而来的外国游客有点迷失了方向。

据清洁工王师傅回忆说：当时他正在进行日常清洁工作，几名外国游客突然来到他的身边，拿着一张上海市地图，指着一个地方说着什么。不懂英语的王师傅顿时有点慌乱，但是他看了看游客所指的地方，正是上海市著名景点“豫园”，而后仿佛想起了什么似的，王师傅镇定了下来，并从口袋中拿出了几张小卡片，从中挑选了一张，并在卡片背后画了个路线简图。将卡片交给游客后，王师傅再简单指明了大致方向，这几名外国游客便看着路线图微笑着挥手离开了。

这样的事情在近期不断上演，淮海路上的各类基层劳动者们为一名名中外游客道明方向。可是，不会外语又不善言辞的他们又是怎么做到这些的呢？

一切都要从建行劳动者港湾说起，黄浦支行营业室位于豫园街道，属于淮海路商圈，处于传统“老上海”与时尚“新上海”融会交织的区域。外地游客及来自外国的游客众多，支行营业室“劳动者港湾”投入使用后，为周边来往的中外游客提供了不少方便。

有一天，清洁工王师傅来歇脚的时候向网点大堂经理梁磊说起，今天碰到有外国游客好像是要问路，但是他不懂外语没有办法帮助他们。在“劳动者岗湾”歇脚充电的车辆管理员阿姨也附和说经常会碰到游客问路，外地游客他们还能有办法，碰到外国游客就只能当哑巴啦。

“小梁啊，你是大学生，你教教我们几句英语好不啦？我们学会了也能帮帮外国人，不要给我们上海坍台呀！”

梁磊左思右想，在晚上陪儿子看动画片的时候，忽然灵机一动，利用自己的绘画功底，生动形象地绘制了一些周围游客常去地点的图文小卡片，附上中英文引导词。第二天，梁磊在“劳动者港湾”将这些卡片分发给附近的基层劳动者，比如保洁人员、保安等，果然受到了欢迎。此后，黄浦支行营业室不定期为附近基层劳动者组织一些英语小课堂，教导一些最简单的英语单词和路线图的简图画法，用于应对必要时候的指路等基础服务。

由“劳动者港湾”里慢慢延伸到附近居委中，仅一个九月，梁磊就两次前往黄浦支行党建共建单位淮海居委会，为附近民众进行简单的英语指路培训及公益宣传。营业室员工还经常走出去，走上街道向基层劳动者们宣传、分发指路小卡片，尽力让公益的队伍壮大些，也让更多人对于打造“上海服务”品牌有了参与感。

一个人的力量是渺小的，但是一群人的力量就不可忽视了。就像田国立董事长说的，我们建行要全面履行社会责任，形成“带上员工作公益、带着客户做公益、带动机构做公益、融合业务做公益”。黄浦支行营业室依托“劳动者港湾”这个平台，将小卡片和简单课程渗透到每一位前来歇脚、休息的劳动者身上，用大家的力量携手为打造上海服务品牌而尽力。公益就在这一一张卡片上，一次次引导中撒播到越来越广的人群中。

（周晓宇　张文瀚）