• 理赔流程

——特色理赔服务——

建信财险已与市场主流的公估公司、救援公司建立了密切合作关系, 服务范围覆盖全国，能够提供全方位的救援及理赔服务。在常规理赔服务的基础上，我们还将提供以下特色服务：

（一）主动理赔咨询服务

当客户进行理赔时，我们将主动提示客户每一步理赔所需手续；同时，我们会主动就机动车修复情况回访客户，及时解答并处理客户面临的疑问或困难。

（二）维修直赔服务

我们已与汽车主流品牌的4S店和综合类修理厂建立了直赔合作伙伴关系，当客户选择这些合作伙伴维修机动车时，无需支付维修费用，由我们直接与其对账结算。

（三）小额赔案简易处理

对属于保险责任，事实清楚、责任明晰，总损失金额在5000元（含）以下不涉及人员伤亡的车险赔案（如有三者物损且不超2000元），我们免收维修发票，并通过绿色通道快速理赔。

（四）专家坐席服务

当客户遭遇交通事故责任认定争议或机动车维修纠纷时，可拨打我公司的全国统一客服热线，我们的专家团队将为客户提供专业指导。

（五）人伤调解及法务咨询

发生人伤事故不用愁，我们的专业医疗团队会应邀主动介入，为客户调解争议，解决烦恼。

（六）三者赔款直达

还在为三者车的维修费该由谁先垫付争论不休吗？在客户的授权下，我们可面向三者车直接支付维修费，减少沟通成本。

（七）报废车拍卖

机动车因事故报废，不知该如何处理？请交给我们。我们将为客户寻找最可靠的拍卖平台，通过竞拍的方式帮客户获取最大价值。

（八）就近理赔

我们的理赔服务网络覆盖面广，客户出险后可根据实际情况，自行选择最近的网点办理理赔，方便快捷。

• 常见问题

一、车险投保常见问题

Q：车牌换了是否需通知保险公司？

A：当客户的机动车更换牌照号码后，请及时到保险公司办理变更车牌号手续。

Q：不投保交强险会怎样？

A：机动车所有人、管理人未按照规定投保交强险的，将由公安机关交通管理部门扣留机动车，并处应缴纳保险费2倍的罚款。

Q：交强险保单过期了怎么办？

A：过期实际是脱保了。交强险脱保将存在三方面风险：一是脱保超过三个月，保费将会上调；二是被有关部门查处后，将按保费双倍罚款，并扣留机动车；三是脱保期间出险，保险公司不承担赔偿责任。因此，一旦客户发现交强险过期了，应携带身份证、行驶证等有效证件立即购买一份新的交强险。

Q：外地车可以在本地投保车险吗？

A：为方便客户，对于长期在本地使用的异地牌照机动车，可以在本地购买车险，但是车船税需要在机动车车籍所在地进行缴纳。

Q：“全险”包括哪些内容?

A：商业车险条款中没有“全险”概念。一般提到的“全险”是指同时承保一定数量的常用险别。常用险别包括车损险、三者险、司乘险、盗抢险、玻璃险、划痕险、自燃险、涉水险以及不计免赔险。

Q：保了所谓“全险”是不是能赔偿所有损失?

A：不是的。一方面，驾驶者故意造成的损失或间接损失，是不能获得赔偿的；另一方面，如果客户的损失不在购买险别的保障范围内，也是无法获得赔偿的。

Q：我上年在XX公司保的，今年转到你们公司能有优惠吗？

A：机动车往年出险情况由全国车险平台统一记录和反馈，在XX公司享受的优惠在我公司同样可以享受，而且优惠幅度是一样的。

Q：三者险到底该保50万还是保100万？

A：投保三者险主要目的在于规避因意外事故导致的巨额损失风险，避免“因祸致贫”，保障生活稳定。因此，建议三者险保险金额应结合当地的经济发展水平和人伤标准进行购买。

以北京为例，2016年北京地区交通事故城镇标准死亡赔偿金为105.7万，若考虑丧葬费用、误工费、护理费等其他费用，赔偿金额将更高。因此，对于北京、上海、深圳等经济发达地区的车主来说，推荐三者险保险金额应不低于100万,以满足基本风险保障。

Q：保了第三者责任险，是否包括对车上人员的保障？

A：不包括。发生保险事故时，被保险人、被保险人允许的驾驶人、本车车上人员均不属于第三者。

Q：买了车损险还要买划痕险吗?

A：车损险是赔偿机动车因碰撞等事故造成的整车损失,而划痕险是赔偿机动车漆面单独划痕的损失。如果客户没有固定停车位，并且经常要把机动车停在路边最好买一份划痕险。

Q：玻璃破碎险有必要买吗?

A：玻璃单独破碎险是车损险的的附加险。仅购买车损险,在机动车风挡玻璃或车窗玻璃发生单独破碎时，是无法获得赔偿的。

Q：装了GPS，是否可以不买盗抢险？

A：安装GPS可以让客户驾车更加安全，但如果汽车被盗了，GPS公司是不会赔偿客户损失的。

Q：车险需要退保怎么办？

A：客户本人需携带保单原件、身份证到保险公司网点办理。如委托他人代办，还需携带客户本人出具的委托授权书和代办人身份证。

Q：车险保单所载信息错误怎么办？

A：客户本人需携带保单原件、身份证、行驶证到保险公司网点办理。如委托他人代办，还需携带客户本人出具的委托授权书和代办人身份证。

Q：纸质车险保单遗失了怎么办？

A：客户本人需携带身份证、行驶证到保险公司网点办理。如委托他人代办，还需携带客户本人出具的委托授权书和代办人身份证。

Q：车险保单如何验真？

A：登陆建信财险官方网站（www.ccbpi.com.cn），点击“建信服务”，选择“保单验真”，进行保单验证。

Q：车险保单如何查询？

A：登陆建信财险官方网站（www.ccbpi.com.cn），点击“建信服务”，选择 “查询保单信息”，进行保单查询。

Q：电子保单的查询及下载？

A：登陆建信财险官方网站（www.ccbpi.com.cn），点击“建信服务”，选择“电子保单查询及下载”，进行电子保单的查询及下载。

Q：在北京地区成功投保车险后，邮箱未收到车险电子保单怎么办？

A：首先，客户需在邮箱中仔细查找，尤其是对垃圾邮件进行查找，由于部分邮箱设置了邮件过滤，存在被误认为垃圾邮件的可能;其次，客户可登陆建信财险官方网站（www.ccbpi.com.cn），点击“建信服务”，选择“电子保单查询及下载”，进行电子保单下载；最后，客户可咨询客户经理或拨打建信财险全国统一客服热线进行咨询。

Q：电子发票如何获取？

A：登陆建信财险官方网站（www.ccbpi.com.cn），点击“建信

服务”，选择 “索要发票”，进行电子发票的申请。