• 车险理赔常见问题

Q：发生交通事故后需要报警吗？

A：如果是双方事故且损失并不严重，在没有人伤及重大物损的情况下可采取自行协商解决。如果是单方事故，在损失轻微且并未造成第三方物损的情况下，可不必报警。如果存在人伤或重大物损则必须报警。如果是双车或多车事故且事故责任认定困难时，也应报警。

Q：应该怎么定损？

A：报案后会有查勘人员与客户联系，与客户约定地点，请客户耐心等待。

Q：可以走直赔吗？

A：已与我公司开展合作的修理厂或4S店可以提供直赔服务。目前，建信财险在北京地区已实现直赔服务全覆盖。

Q：我应该怎么交理赔材料？

A：客户可以通过快递邮寄的方式将理赔材料交至我公司，或者由我公司的客服人员上门收取。

Q：我撞了人，后续应该如何处理？

A：首先，请第一时间拨打电话报警，并随后向保险公司报案，同时在客户保障自身安全的前提下尽量维持现场不变（可利用手机拍摄现场视频或照片留存证据）；其次，耐心等待交警和保险公司理赔人员抵达现场，进行事故责任判定和开展后续处理；最后，我公司客服人员会与客户联系，为客户提供详细指导。

Q：我改装的轮毂撞坏了能赔吗？

A：若客户没有投保新增设备损失险，将无法获得赔偿。

Q：玻璃被石子崩坏了赔吗？

A：如客户已投保玻璃单独破碎险，可获得相应赔偿，否则无法获得赔偿。

Q：发动机进水了，现在无法启动，能赔吗？

A：如客户已投保发动机涉水险，可获得赔偿；如未投保，则仅能获得发动机清理费的赔偿。

Q：有没有酒后驾驶险？

A：酒后驾驶属于法律明令禁止的行为，我国的保险公司均没有此类保险产品。

Q：车身有划痕能赔吗？

A：若客户的爱车仅有划痕而无其他损失，在已投保划痕险的情况下是可以获得赔偿的。

Q：车拖底了应该怎么办？

A：首先检查发动机油底壳是否受损，可观察仪表台上是否有故障灯闪烁，或者弯腰观察车头下方是否存在漏油现象。如果油底壳受损，开始漏油，请客户立即熄灭发动机并拨打建信财险全国统一客服热线寻求救援。如果油底壳物损轻微，可将机动车开至附近修理厂进行检查。

Q：我的车停在路旁被撞坏了，能赔吗？

A：客户的这种情况属于车损险的保险责任，但机动车损失是由第三方造成且无法找到第三方，按照条款规定保险公司会有30%的免赔。

Q：我在外地出险了该怎么办？

A：请客户立即拨打建信财险全国统一客服热线，我公司会安排查勘人员与客户联系，指导客户办理后续工作。

Q：像我这种一千多的小案子大概多久能领到钱？

A：如果客户的赔案属于小额快赔案件，一般会在报案后3日内完成所有审核手续并支付赔款。

Q：可以委托别人代领赔款吗？

A：一般而言保险公司会将赔款支付给被保险人本人。如果被保险人已办理直赔手续，则会将赔款支付给直赔厂。

公司介绍

建信财产保险有限公司（简称“建信财险”）作为中国建设银行总行直接管理的子公司,是经中国保险监督管理委员会批准设立的全国性财产保险公司，于2016年10月成立，注册地在宁夏，经营总部在北京。依托雄厚的股东背景和卓越的团队创新，建信财险致力发展为最具特色和价值的现代智慧型财产保险公司，布局全国，放眼世界、锐意进取、勇于开拓，为国家经济社会发展贡献力量。

公司官网：www.ccbpi.com.cn

客服热线电话：400-900-6996