建设银行广东省惠州分行秉持“做金融服务最好的银行”发展理念，以服务大众追求美好生活为目标，将自身工作与民生需求紧密结合，有序开放网点服务资源，促进资源社会化共享，彰显新时代国有大行的人文关怀、责任意识和担当精神，扎实把每一件平凡细微的小事做深做透，让金融服务更有“温度”，更好地为社会赋能，促进经济社会发展。

劳动者港湾：因爱停靠

感动不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事；感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动，更能持久碰撞人的心灵。

建行惠州江城支行位于多个居民小区中，老年客户是网点的常客。为了更好地做好服务，江城支行员工用“交朋友”的方式贴心服务，特别是对一些行动不便的老人，为他（她）们提供特殊帮助，并在“劳动者港湾”区域，贴心地准备了老花镜、放大镜、医药箱、拐杖等日常用品，经常获得许多客户的赞赏。

一天中午，客户逐渐散去。一位步履蹒跚的老人推开了江城支行营业厅大门，大堂经理赖远彪立马迎上去，搀扶着老奶奶将其引导至“劳动者港湾”爱心座位，热情问道：“阿姨，您需要办什么业务？”可是这位老奶奶并没有马上回答。大堂经理意识到她的听力可能有问题，所以就提高了音量，并通知大堂的其他同事协助。经过深入了解，老人是过来办理换存折业务。大堂人员在与柜台和其他等候客户协商后，让这位行动不便的老人优先办理。期间，大堂经理继续在一旁陪同，帮助指引，直到老人顺利办好业务、满意走出大门。

服务在延伸：暖心关爱

近日，在惠州某小区出现了温馨的一幕：一位行动不便且卧病在家的老人在其子女和银行员工的搀扶，在挂失承诺书签名处颤颤巍巍地签上了自己的名字，老人和他的子女握着两名银行工作人员的手连声道谢。

原来，家住市东平的八旬老人曹奶奶因急用钱购买药物，但是遗忘了银行密码，又因无法行动不能到银行办理密码重置业务，家里人都十分着急，便来到建行惠州荷兰水乡支行寻求帮助。网点负责人得知情况后，当即决定安排人员为客户提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的病床前。

这天中午，荷兰水乡支行两名员工带着相关材料，来到老人家提供上门服务。躺在病床上的曹奶奶在看到突然出现的银行工作人员后，浑浊的眼神中不由地散发出一丝希翼。两名工作人员在对老人及其家属进行了相关事宜的说明及规范的业务操作后，便马上带着曹奶奶的代理人赶回网点。尽管这时候已是中午交班时间，交班的同事还是坚持为客户办理完银行卡密码重置业务才下班，解决了老人的燃眉之急。

最值得信任：贴心周到

受台风“天兔”影响，天气转凉并伴有阴雨。2018年11月27日中午，一位女客户正在建行海关支行大堂等候区坐着排号办理业务，当轮到她前往智慧柜员机进行操作时，突然脸色苍白、额头冒汗。

大堂经理很快发现了客户的不舒适感，立即上前询问相关情况。客户表示中午公司刚好体检，抽过血的手臂略感疼痛，本身体质较弱的她又有些贫血，可能因起身站立消耗了体力，导致心跳加速、全身无力。

得知客户急于办理业务，不愿前往沙发休息，大堂经理便马上前往低柜搬来一张椅子，并进入理财中心倒了一杯热糖水给客户暖暖身子。同时征得客户同意，让她的朋友旁边协助在智慧机上完成个人账户开户，以便尽快完成其进入新公司工作的手续。

该客户办理业务后，从口袋里拿出一张入职材料清单，询问是否可以帮忙复印。大堂经理随即将客户引到“劳动者港湾”休息并提供复印服务。“你们这儿的服务真好！”用心服务让客户感受到冬日的暖意，她的一句赞扬的话道出了心声。

（董艳　李彦鹏　邝若琳）