冬日的一天中午，在泾水河畔建行的一家小网点，走进一位老奶奶，手里拿着一条围巾，一进门就朝高柜区走去，高柜柜员听到招呼声“你们的小王呢？”开始有点迟疑，隔着玻璃窗只见一位慈祥的老奶奶，笑呵呵问道：“你们那个年龄大点的大姐今天没上班吗？”此刻一脸茫然的高柜柜员，这才恍然大悟原来这位老奶奶要找的人是“建行的宝”王爱芳师傅呀，她退休前曾是甘肃省平凉崆峒东路支行优质服务标兵，名气可大了。

当柜员告诉这位老奶奶，王爱芳同志一周前已退休了，老奶奶十分失望的说要是知道她快退休了，我就早早下来看看她，都怪我自己腿脚不灵便，她人真的是太好了，每次给我办业务都十分仔细，还不厌其烦的为我解释，还记得上次我在外面被坏人骗了，是小王一直把我护送回家，这条围巾就是她当时给我围上的，一路上还不停地安慰，要不是她，我都不知道该怎么办呢……看着老奶奶远去的背影和留下的围巾，柜员们都感慨万千，真是金杯、银杯，不如老百姓的口碑呀。

（陈为兵　李倩倩）