王阿姨是建行北京市中关村生命园支行的老客户，支行员工穆丹接待了她，在了解需求后，穆丹将王阿姨引导至低柜柜台，产品经理吴朝鹏熟练地为客户办理完业务，在确认签字时，王阿姨突然神情恍惚无法认清单据。他赶紧喊来穆丹，二人发现，王阿姨此时已经不记得自己在哪里、在做什么，甚至不清楚自己是谁，只是一直在喃喃自语，神情呆滞，并没有听到支行员工的问询。

二人将王阿姨带往理财室休息并继续安抚，通过聊天时的只言片语，发现似乎与敬老院有关。“阿姨，您是住在旁边的敬老院吗？”“啊，是，好像是……”老人不太肯定。鉴于无法获得其他任何信息，穆丹和吴朝鹏决定让阿姨先休息一会，然后决定凭着这唯一的线索送老人回附近的敬老院。

稍后，王阿姨病状减轻，二人向阿姨表明送她回去的打算，阿姨谢绝了我们的好意。商量之下，二人只好向王阿姨要来了电话，表明每过半个小时就会和阿姨确认一下她所在位置，保证她能安全抵达。

王阿姨走后，估摸时间差不多了，吴朝鹏和穆丹赶紧给王阿姨打电话，可没想到却无人接听，两人顿时担心起来。正要出去寻找，王阿姨终于来电话了，告知她已经安全抵达。

当天下午，王阿姨的家属闻讯，特意拨打了95533客服电话提出表扬，也给我们打来电话，表示万分感谢，对我们遇到突发事件的及时、耐心的处理赞赏有加。“这是我们银行员工对客户、对长辈应给予的尊重和服务。”只听对方严肃并认真地说“不不不，不光指这个，那种情况下，老人完全可以任人摆布，她不是去买菜啊，她来的可是银行啊！在她失忆的这段时间，说的严重些，她这一辈子的积蓄和身家性命都在你们手上啊。”

“说的严重些，她这一辈子的积蓄和身家性命可都在你们手上啊。”这句话让我们深深体会到了作为银行人的责任与义务。服务无止境，我们所做的每件善事都会成为客户心中的标尺，这把标尺就是我们今后日常行为的指南针。（晓吴）