2月1日临近下班，一位客户情绪激动地来到建行贵州省花溪朝阳洞支行，因为其父亲名下其中一张存折磁条消磁，需更换存折，而其父亲因身体有病，在医院住院无法前往网点进行补办。

此前该客户曾向其就近的网点提出上门办理的申请，都说是需要进行预约，且春节前业务繁忙，无法办理。

春节前的建行网点人山人海，柜员们忙得团团转，抽出双人提供上门办理业务确实非常困难，但是花溪朝阳洞支行员工了解到客户已经101岁高寿，而且是客户支付医疗费用，得知这一情况后，朝阳洞支行随即启动特殊服务机制，准备好相关资料后与客户约定，第二天双人上门，前往医院进行情况核实和存折更换。

2月2日一早，克服了旺季营销期间业务繁忙等因素，朝阳洞支行启用应急预案，抽出双人为客户提供上门办理业务的服务。

在到达客户所在的医院后，朝阳洞支行员工首先送上食用油和春联红包等节日礼品，向老人表达了新春的慰问。本着风险防控的要求，与客户进行交谈，核实客户身份，在提供便民服务的同时，有效防控风险。并且指导老人在相关单据上签字并加盖手印完成操作，随后在他们的一再感谢下离开了医院。在办理完相关手续后，中午又为客户子女单独开设柜台，办理了存折更换的手续。

“真心感谢朝阳洞支行的员工，你们银行周到贴心的服务，为我们解决了一个大麻烦，谢谢！谢谢！”质朴的语言让人觉得无比温暖。（张炜）