大年三十临近午饭时间，一位老大爷行色匆匆地走进建行浙江省海盐百尺路支行，看上去一脸焦虑，忧愁满满。大堂经理顺势走上去，仔细询问大爷，有什么可以帮助他的。

这一问，大爷快急哭了：原来他今天是给杭州的外孙汇钱的，外孙在杭州医院等这笔钱给老伴儿配药。大爷在ATM机上操作时，因操作不当，10000元钱被ATM机给吞了。说完大爷几个踉跄，一屁股坐在了椅子上，口里喘着粗气，额头上的汗珠子都冒出来了。

大堂经理赶紧让大爷松了下衣服，递上一杯温水，安慰大爷：大爷您不要着急，我们马上想办法给您处理，请您放心。

因为情况特殊，网点当即联系了相关网点和部门，汇报了实际情况。负责ATM清机管理的支行营业部，接到电话后快速响应，在短短半个小时内，召集了营运主管、清机人员加钞人等5人，在支行安全保卫的协调下，很快调运了安邦车辆，40分钟后车子已停在网点门口……

因为除夕已是公休日，在完成辖内所有机器的清机处理后清机人员已开始进入调休假，况且大年三十，很多同事也已回乡下准备年夜饭了。但是客户的困难和需求就是命令，接到电话大家二话不说，火速赶回海盐，才让事情有了个圆满的结局。

一句“您放心”，承载的是建行人的职责与奉献，更是这个除夕夜里最温暖的承诺和担当。（陈萍）