“感谢你们完成了不可能完成的任务！”，唐先生一边激动地说着，一边将手中的锦旗送给了陕西省经开区徐家湾支行。

原来是徐家湾支行在处理错账资金时发现了客户唐先生，而系统中已无可用账户，也无联系方式，仅有一个身份证地址，客户早已搬家。这笔钱何去何从，急坏了网点员工，想到客户很可能忘了这笔钱，要按规处理可能让客户面临巨大损失。

虽屡次寻找无果，但为保障客户利益，网点员工决定再试一试，调阅客户4年前的销户资料，查询客户交易对手信息，发现电话均已停机，仅有模糊的笔记依稀可见社区地址。网点员工前往社区多次拜访，遍询住户，终于偶然的机会得到客户老家的住址。12月27日，漫天飘雪，产品经理杨博及经警闫江波再次踏上了寒冷且未知的寻找之旅。雪天路滑，在小区的老巷子里杨博还意外摔伤。功夫不负有心人，傍晚九时，终于找到了唐先生父亲的家，和客户取得了联系。

但没想到唐先生远在广州，计划要一月中旬回西安，网点提出让客户可在广州当地办理建行卡，但客户按捺不住心中的激动，一定要亲自前往徐家湾支行办理这笔业务，要当面感谢工作人员的尽职尽责，表示立刻订购隔日机票提前回来。29日下午，唐先生风尘仆仆来到网点，五万元资金终于回到了客户手中。

面对失而复得的“巨款”，唐先生激动之情难以言表。在聊天中得知，唐先生早年是附近军工厂员工，很久前使用过建行卡，没想到建行还能找到他，他深深地被建行员工认真负责严谨的态度和以客户为本的真心打动，听说了过程中遭遇的困难，唐先生更是十分感动，次日又专程拜访并送上锦旗。（张咸灵）