本报讯　山东省济宁分行认真落实监管规定和上级行要求，按照“预防为先、教育为主、依法维权、有效处置”工作原则，扎实开展消费者权益保护工作，夯实消保工作基础。

认识到位：分行充分认识到消保对社会和谐、金融稳定及银行经营发展起着越来越重要的作用，做到严格执行监管和总行要求，切实保护消费者合法权益。

宣传到位：引导消费者知悉“财产安全权、自主选择权、信息安全权”等八项权利和争议解决方式。开展以“赏孔孟风景，享美好金融”为主题的现场宣传，引导客户増强风险防范意识。

合规到位：规范营业网点产品销售与服务行为，执行好“双录”系统使用，加强信息安全管理，强化征信信息管理，加强监督检査力度。

处置到位：确保客户投诉渠道畅通，问题解决及时。建立信访投诉台账，总结投诉案例，举一反三，把客户投诉当成宝贵资源，实施精细化管理。

考核到位：健全消保工作管理机制，有错必罚、有责必究、问责从严，形成管理合力，强化责任追究，提升消保管理工作的效率效能。（闫玮琳）