“你们建行员工服务态度真好，对待客户像对待家人一样，让我们老人心里觉得特别温暖。”一封表扬信就这样递到贵州省凯里大十字支行网点负责人手里，说话的爷爷姓秦，已经78岁高龄，喜悦之情溢于言表，显得十分激动。老人表示，多亏建行员工热情耐心的服务，终于把工资存折信息处理好，可以安心回成都过吉祥幸福的新年。

原来，秦爷爷是凯里某单位职工，也是建行代发客户，退休后便随女儿迁徙至成都定居。由于当时预留银行信息不符，当地建行无权修改，工资无法取出。于是，78岁的秦爷爷便带着69岁的老伴蒲奶奶，从成都赶往凯里大十字支行。得知来意后，营运主管第一时间安排绿色窗口为老人办理业务，但因客户所持身份证明，为单位自行出具，不符合建行规则，省分行远程授权无法通过。急客户之所急，在安抚好老人后，立即启动应急机制，从OA系统调取原始凭证作为修改依据，因2001年凭证已移交省分行，营运主管即刻拨打州分行办公室电话，说明老人情况后，希望加急处理。第二天，依据调阅的原始凭证，为客户办理“三要素”变更，老人看着自己的存折又能取出钱了，非常开心。“太感谢你们这些娃娃了，漂亮又热心，我家老头子都快80岁了，还患有糖尿病，现在总算是安心了。”蒲奶奶拉着营运主管小于的手激动万分。

一桩极为普通的客户身份信息变更业务，却是一对年迈的老人穿越几个城市奔波几天的“生存钱”，让老人感慨万千。“老吾老以及人之老”，不正是建设银行企业文化与社会责任的最佳体现吗？于是，才有了这两位老人当场写下感谢信的开头。

（于智慧　夏怡琴）