“共产党真好！现在种粮不交税，看病有医保，还每月发养老金，建行还把银行开到家门口，不出村就能取款。”烈山区太山村的张大爷从村里的便利店取到养老金后，边走边对其他村民说，别提心里有多高兴了。原来，把银行开到家门口是建行“裕农通”业务，对老百姓来说，“裕农通”是个新鲜事物，是普惠农民的大好事儿，而坚持做这一好事儿的人叫周敏，今年49岁，是建行安徽省淮北市分行个金部六级客户经理，大家都尊称她为周姐。

抓住机遇迈开步

2012年央行、总行、省行下发了一系列政策，加之渠道、资源、客户等叠加因素，使建行有延伸服务触角，扩大服务客群，践行普惠金融的条件和机遇。周姐看到机会来了，及时抓住机遇，主动请缨，负责助农取款服务点的拓展管理工作，这一干就是6年。

新事物接受的过程常常是艰难的……在宣传推广之初，不论农户还是服务点合作商户，人们都观望着、怀疑着、漠视着，不肯接受，周姐的“裕农通”业务推广之初充满坎坷。“这样的服务，我们的钱会不会没有了”、‘“如果我向村民供服务，会有佣金？”“如果出现问题，怎么办？”……类似的质疑声充斥着推广之初。

困境下，周姐和她的团队“裕农通”商户营销工作步履维艰，可她深知这业务对农民和矿区职工的好处太多了。在营销之初碰壁后，她总结教训，调整营销策略，于是发动亲朋好友联系到乡镇相关人员，由乡镇通知村委会推荐备选点，再由镇社保所人员陪同前往备选点实地考察，最后通过交谈确定具体服务点。“‘裕农通’服务点的选择是未来业务拓展和服务的基础前提，选得准则事半功倍。”周姐一谈起“裕农通”业务，本不健谈的她仿佛有说不完的话。“选点还要选口碑好，有热情，有文化,服务点的合作业主，可以是商户，也可以是卫生室，也可以是通信、体彩代理点。” 周姐和她的团队经过近半年的努力，行程数百公里，终于选定了百余家助农取款点，现在看选点准确、效果良好，百姓满意。

培训不忘抓风控

“我学、我用、我营销”，为了业务顺利开展，周姐组织两期行内客户经理、商户团队专场培训，手把手的教如何通过手机APP进行操作，就是希望大家都能熟悉该项业务，遇到客户咨询时，能给客户一个满意的答复。“裕农通”服务点确定后，周姐还要及时给业主培训，采取确定一个点，布放一个点，培训一个点的方式，逐步展开，布放数十家后，开始采取电话培训、短信培训。不但教操作、教规定、更教服务技巧。周姐的手机24小时不关机，“裕农通”服务点业主有问题随时拨打周姐电话，即使是其他金融方面的问题，周姐亦会给以满意的答复，周姐热情细致的服务得到业主的一致好评，淮北分行拓展助农取款业务以来，从未发生过投诉和重大差错。

对于“裕农通”业务来说，成功营销仅仅是第一步，重要的是服务点运营后的日常维护和风险控制，周姐特别重视服务点的风险控制和管理，初始便按央行和总行的要求建立完善的工作制度，并每次走访时必查，强化后台系统的数据监控，发现异常及时了解，经常对服务点的客户开展调查了解，以便及时发现问题。她坚持每季对百余户服务点普遍走访一遍，坚持对30余户重点服务点每月走访维护一遍，对于重要时点（中秋、春节、养老金发放日等）定时电话回访，提醒业主提前多备资金，以方便老百姓的资金需求，坚持服务点问题咨询事宜及时处理。

辛苦所得终有果

没有白费的努力，也没有碰巧的成功，周姐和她的团队的辛苦努力，淮北分行服务矿区和乡村的普惠金融事业取得了阶段性效果和效益。每次走访服务点，都会听到村民的赞美之声；“裕农通”业务的开展，使在农村和矿区约10万建行持卡人享受到了优惠的金融服务；服务点的交易量，交易额正在逐步放大，月均交易8000余笔，2018年中秋、春节两节当月均突破15000笔，月交易额正常情况下千万元；现在形成沉淀存款（含提供服务的持卡人）约5000余万元，得到了当地央行的充分肯定，多次在人民银行淮北市支行召集会议上，周姐都做典型发言，并成为淮北市银行业普惠金融在农村支付结算领域的专家。淮北分行的助农点已被当地央行确认了1家“精品惠农金融服务室”、6家“五星级惠农金融服务室”、13家“四星级惠农金融服务室”。（张耀辉）