客户服务中心自成立以来，时常会收到来自客户的“暖心语”和总行部门、分支行、地方政府部门的“感谢信”。它们如同阳光雨露，一天天滋养着客服中心真挚沟通、专业专注的“奋斗心”！

与总行部门“协同共进”

每年“双十一”“双十二”，客服中心都会建立完善的条线工作保障机制，编制业务指导，强化业务培训，确保客户购物安心又顺心。作为多年合作伙伴的总行网络金融部发来感谢信，“衷心感谢，同时向期间参与业务保障的客服中心全条线员工们致以诚挚的问候！”

客服中心通过开展“电话+短信+智能”的催收业务，实现了信用卡逾期90天内催收、个贷催收、小企业催收等三大类资产质量保障业务量产双提佳绩。作为多年合作伙伴的总行信用卡中心发来感谢信，“期望与客服中心一如既往地为信用卡业务发展提供保障，协同探索有效的价值创造新模式，共同推动双方业务发展再攀高峰！”

在外部媒体出现“客户通过银联云闪付APP开通银行系Ⅲ类户虚拟借记卡，无法注销”报道后，客服中心在最短的时间内，协助完成统一客服渠道Ⅲ类户查询注销业务流程的设计与功能测试，收到来自“个人金融部”的感谢信……凭借快速的响应、专业的服务，两年多的时间，客服中心赢得了总行相关部门的充分认可！

与分支行“联动配合”

去年，受台风“山竹”影响，深圳市分行95533无法正常运营，客服中心启动应急预案，一方面组织同样身处台风区域的广州分中心克服困难，坚守岗位，做好服务；另一方面在半小时内，顺利实现了深圳市分行呼入业务平稳切换至武汉分中心接听。事后第二天，深圳市分行发来感谢信，“感谢客户服务中心对我行客户服务的应急支持！”

客服中心的协作，突破时间，超越空间。因积极参与新一代海外对私推广建行亚洲贷记卡项目，“建行亚洲”发来了感谢信，“客服中心为贷记卡成功上线提供了有力的业务指导和支持。”

与地方政府部门“共促多赢”

客服中心利用“7×24小时”的服务优势，与各地警方等政府部门紧密配合，通过建立信息诈骗案件涉案资金“快查快冻和原路返还”工作机制、“驻点专家+司法专窗”相结合、开启“节假日、双休日及营业时间内”的全天候受理模式等措施，成功对多起重特大电信网络诈骗案件进行了快速查冻，为案件的侦办提供了重要的支持。

去年，在深圳市打击电信网络新型违法犯罪专项活动中，客服中心通过警银高效联动，协助警方成功对1253起重特大电信网络诈骗案件进行了快速查冻，成功对36起电信网络诈骗案件涉案资金进行返还……事后，深圳市打击治理电信网络新型违法犯罪工作领导小组给客服中心发来了感谢信，“感谢多年来的支持、帮助与密切配合，为保障人民生命财产安全做出辉煌的成绩！”

“感谢信”背后，是客服中心与总行部门、分支行、地方政府部门的亲密协作；是“人工+智能”“服务+营销”“线上+线下”多维协同；是全方位、多层次、高效率的服务保障支持；是信息共享、资源挖掘、集约运营的大胆尝试和努力探索；是广大客服人为建行事业、为客户利益保驾护航的心血结晶！（客服）