“这是我们应该做的，您的满意是对我们最好的嘉奖。”面对客户不停的致谢，建行山西省长治屯留支行营运主管谦逊地说道。

2月下旬的一天，客户翟先生拿着一张百元定期存单来到屯留支行，要求兑付取款。但棘手的是，该笔存单开立于1999年8月3日，长达二十年之久不说，还历经了多次系统升级、行所合并和人员变更。如今，系统中已无法查找到该笔存款的任何记录。

“不能让客户失望！” 屯留支行立即派出专人到支行档案室，手工查找1999年8月份期间所有挂失、销户、存款资料。不知查找了几摞档案，不知翻看了多少页凭证，经历了一整天的查询，最终，在手工账、撤并报表中找到了客户翟先生的账户记录，确定了存单信息。大家为之一振，又马不停蹄通过DCC系统和新一代系统查找相应信息，功夫不负有心人，终于找到了“百元”信息，随后通过变更客户编号和补录信息，为客户补发了新存单。当柜员将一百元存单本金加利息分毫不差兑付给翟先生时，翟先生连连致谢，感动地说道：“二十年前的存款，本没抱太大希望，真没想到，你们为了区区一百元跑前忙后，费心竭力，真不知道怎么感谢你们。把钱存建行，就是放心！”

存单泛黄，承诺依旧，建设银行永远是百姓身边的放心银行。（史惠芳）