走进广东省广州市越秀区政务服务中心的大厅里，人流如织，但前往办事窗口办理业务的人却不多，更多的人则是围绕着智慧服务机以及低头看着自己的手机。发生这一变化的原因就是“智慧政务”平台的出现。

纷扰繁杂已成往事

曾经，当老百姓一听到要前往政府机关办事，大家都直摇头。“他们办事效率太低了，办成一件事要跑好几次，真是折磨人！”老百姓对政府机关办事难的“吐槽”不绝于耳。自从建行广东省广州越秀支行与越秀区政务管理办公室依托建行金融科技平台设计开发的“智慧政务”平台上线以来，“吐槽”声已逐渐变成了“点赞”声。“智慧政务平台真是太方便了，无论公安、工商、税务，甚至缴纳水电费都能在上面办理，有了这个平台，办事真是比以前方便多了！”自“智慧政务”平台上线以来，公安证件办理、企业工商信息查询、税费缴纳等功能不断上线，便民功能不断丰富，让更多的人民群众享受到了便利与实惠。

直击痛点破除阻碍

“群众对哪方面的意见最强烈，我们就要往哪里开发！”这是贴在越秀支行开发团队办公室上的一句标语。从一开始，所有参与到项目当中的建行员工就以此为己任。“公安业务预约难？好的，我们马上与公安局联系”“居民反映社保、医保扣费情况查询难？我们马上和社保局联系看是否能增加查询入口。”随着一条条建议如雪花一般飘来，开发人员们的压力不断增大，遇到的困难也越来越多。平台不兼容，信息无法共享……经过连续几个月夜以继日的艰苦奋战，系统端口不断成功接入，平台压力测试也顺利通过。平台成功上线在即，想到接下来大家可以便捷的通过建行人开发的系统享受到便利，大家都露出了爽朗的笑容。

优势凸显广泛获赞

谈到“智慧政务”平台的优势，建行员工小林可是滔滔不绝:“除了便民以外，智慧政务平台借助‘互联网+’接入了众多政府机构的系统，可以进一步拉近银行与政府机构之间的业务关系，让我们建行金融科技应用到更多方面；此外通过系统搭建，可以了解到用户的习惯与偏好，通过大数据分析后，可以向用户推送适合的我行金融产品，提升产品营销成功率。”

自“智慧政务”平台上线以来，无论是政府部门还是平台用户，均反馈平台上线以后，工作压力减少了，办事效率提高了。“感谢建行，真是帮了我们大忙，你们真的是为人民群众做了一件大好事，谢谢你们！”越秀区政务中心负责人如是说。

截至目前，仍然不断有新功能接入“智慧政务”平台，随着平台功能不断丰富，将会有更多的群众享受到足不出户便能办理相关业务的便利。（褚竞元）