“在我求助无门的时候，是建行‘急客户之所急’，不但为我指明正确的维权方向，还帮我追回了被盗刷资金。钱存在建行，错不了！”最近，陈先生逢人便夸赞建行的服务好。

时间回到去年12月19日下午，陈先生急冲冲地来到建行福建省泉州展览城支行，告诉当班的大堂经理陈志坚，他在建行开立的借记卡于当日凌晨3点半左右，在本人不知情的情况下被消费４笔，共计3667元。当时，陈先生第一反应是卡内资金被盗刷了！他立即向110报警，并去派出所报案，派出所告知他此事件为非实体诈骗无法立案，让他到开卡银行查询资金去向，由银行处理此事。

随即，陈先生赶到就近的建行展览城支行求助。大堂经理陈志坚了解情况后，立即询问客户是否已将银行卡做临时冻结以确保卡内资金的安全。在明确涉事卡片中已无资金且不会再有资金转入后，立即将此事报告网点经理，并根据客户反映的情况，及时打印出银行卡流水清单进行排查。经初步判断，陈先生手机可能中了木马病毒，导致他的银行卡虽不离身，却在不知情下通过银联支付系统被第三方公司无卡自助消费刷了4笔。

与陈先生沟通后，网点人员并没有简单地让客户去找银联公司投诉了事，也没有因涉事银行卡非本网点开立，让客户去找开卡行办理，而是待陈先生情绪稳定后，向他介绍防范金融诈骗相关知识，告知其注意保护好个人的用卡环境安全，并嘱咐陈先生一定要到公安派出所报案，取得报案回执，以方便银行介入调查追讨。然后，快速收集客户的相关资料及时上报给上级行，请求协助处理。

当时正值农历春节（陈先生为外地人士，事件处理期间又回家过年），而建行协助处理的步子并未停止。经泉州分行有关部门与展览城支行通力配合，并多次与建行福建省分行、省银联公司电话联系，最终于2019年2月21日为陈先生成功追回被盗刷的所有款项。（杨颖　少珏）