本报讯　为抓实客户分层分群维护，解决员工电话维护客户主动性不够、方式不对的痛点，建行湖南省桃江支行开展倾听客户声音的活动。将客户维护电话录音反复播放，采取员工互听互评，以及行领导指导点评的方式，快速提升电话维护的有效性和趣味性，切实加强了客户维护。

活动开展以来，员工之间通过“互听互评”实现“边听边学”，由被动执行变成主动作为，实现客户体验、员工能力和营销业绩的全面提升。新员工彭志凡在工作群写出了自己的电话营销感受，他说:“电话录音点评工作实施以后，我通过每天与客户的沟通，既不断增强了自己的信心，也对建行产品有了全面深入的了解，这既是一个营销的过程也是一个自我学习与进步的过程。”

由于学会倾听，找准了服务痛点啊，解决了痛点，提升了服务的针对性，营销的有效性，最终促进了业务的发展。截至3月末，支行个人存款当年新增2.63亿元，旺季新增3.87亿元，两项指标均排名益阳分行第一。（唐学理　陈独兰）