本报讯　“闺女，这密码忘了……”近日临近中午，一位行色匆匆的老大爷拿着老伴的社保卡，走进建行山东省淄博人民西路支行营业大厅向大堂经理求助。

原来，老人的老伴身体多病，常年行动不便，日常买药看病均由儿子代办，如今儿子出差境外，老伴又遇上感冒发绕，老两口着急买药，却不知道社保卡密码。

作为只有7人的网点，本来人手就非常紧张，抽出两人上门服务将会影响正常业务办理。支行负责人决定避开客户流高峰时点，与老人约定提供上门服务。

下午1点，支行负责人带领网点员工董雪驱车来到老人家中提供上门服务，核对客户身份、核实客户意愿，填写相关委托授权书等材料后，随即带领老大爷到网点做密码重置业务，解了老人的燃眉之急。服务无止境，真情无终点。一年来，淄博分行先后上门为特殊客户服务上百次，使上门服务成为一种常态。（刘文勇　董雪）