本报讯　“您好欢迎光临，请问您办理什么业务？”“我的卡没法转账了，你们大堂经理给了我张纸您看下。”“好的，您这是卡片设置中设置了转账限额，我给您调一下就好。”客户手里的纸条“锦囊”被网点员工笑称为“药方”，这是建行北京市石景山雍景支行厅堂联动服务的创新办法。

在网点客流高峰期，大堂经理了解到客户疑难问题后会根据情况先引导其在智慧柜员机尝试解决，进行查询账户和修改手机号之类的操作，但有些业务还需要柜台员工配合继续办理，客流量大的时候，柜内外的沟通就成了决定客户体验的大问题。雍景支行便将客户的业务情况和第一步操作过程简要写到客户叫号条背面，引导客户去柜台办理；反之同理，由柜台员工写清随后的业务流程，由客户直接交给厅堂的人机协同人员。柜员拿到纸条后一看就懂，也避免由于客户自身不了解业务造成的无效沟通与无效操作，大大提高了业务办理效率。

小小一张纸片，简化了柜台与大堂联动的流程，避免了对重复问题的重复询问，也降低了客户咨询业务描述需求的难度。石景山支行秉承为客户提供优质贴心服务的理念，努力实现由单一服务到全面服务，由一般服务到特色服务的转变，同时以需求为导向为客户提供全方位服务，以高品质且多样化的特色服务满足不同层级的客户需要。（李佳兴　罗元）