■　尤淼　高飞

这笔存款咋回事

一天，云南省曲靖南宁西路支行客户经理钱红琼一如往常的在系统里做着客户信息维护，以便及时做好售后服务工作。经过快速浏览后，她将目光停留在了一个80多岁高龄的定期存款客户上，系统显示该客户在2009年存入一笔1年期5万元定期存款后，至今没有支取，整整十年了，这笔存款咋回事呢？

这笔存款不是我的

良好的职业素养和负责任的职业态度使她拿起手中的电话拨打了老人的号码。很幸运，电话顺利拨通，她亲切地提醒老人有一笔定期存款已经存了10年，怎么一直没过来处理呢？老人听完后，略微迟疑了一下，用很怀疑的语气说：“你是谁，我不记得自己有这么一笔钱了。”钱红琼再一次耐心的跟老人说：“老人家，我们是建行，可能时间太长，您忘记了，您在我们支行确实有一笔5万元的1年期定期存款，今天刚好满10年了，您再好好回忆一下。”老人沉默了一会说：“我确实想不起来了，再说，我搬过家，存单也找不到了。”

这笔利息你一定收下

钱红琼再一次不厌其烦的跟老人解释，并邀请他在亲人的陪同下亲自到网点来一趟。1个小时后，老人迈着蹒跚的步子走进了网点，一进门，客户经理就热情的把他请进VIP理财室，安顿老人坐了下来，随即为他倒上一杯热茶。老人稍作休息后，大堂经理引导他通过智慧柜员机查询到了这笔存款，老人看了又看，想了又想，恍然大悟的说：“噢，想起来了，确实存过这么一笔钱，只是年纪大了，记不清了，又搬过家，存单也找不到了。”一边说，一边哈哈哈的大笑起来。

大堂经理马上安排窗口帮老人优先办理了挂失补发和支取业务，业务清单显示5万元的本金，有1.2万元多的利息。看到利息后，老人笑呵呵的走到钱红琼面前说：“小钱同志啊，太谢谢你了，要不是你这么细心的提醒我，我都忘了我还有这笔钱了。”老人微微颤抖的双手翻看着自己的利息清单，一会儿，很认真的对钱红琼说：“小钱啊，这笔利息给你了，就当是对你的感谢，你一定要收下。”

这就是最好的礼物

钱红琼先是一愣，马上回过神来说：“老人家，万万不可，谢谢您的好意，我心领了，但是钱我一分都不能收您的，您对我工作的肯定和满意就是给我最好的礼物。”老人不听劝解，执意要把利息送给钱红琼作为报酬，见钱红琼坚决不从，便生气的说：“你们行长在哪里，我要找他。”钱红琼引导老人找到了南宁西路支行李行长，一见到李行长，老人便急迫的把事情的原委从头到尾复述了一遍，并坚持要当着行长的面把利息送给钱红琼。李行长耐心听完后，对老人说：“老人家，谢谢您了，这钱我们不能收。一方面，‘存款有息’是我们开门办业务的基本准则，这钱本来就是您的，我们不过尽了自己工作的本分而已；另一方面，我们建设银行有严格、标准的管理制度，这种行为可是重大违规，要受处分的。真诚的谢谢您了，您对我们工作衷心的肯定就是给我们最好、最贵的礼物，我们会一如既往做好服务，不让您们失望。”

一番循循善诱，老人的情绪逐渐稳定下来，说：“好吧，既然你们不肯收钱，又有这么个严格的制度，那我就只能再次谢谢你们，你们的服务太棒了。”大堂里响起了一阵爽朗的笑声。老人开了一张6万多元的定期存单，将连本带利取出来的钱又存了回去，然后慢慢地走出网点。