准时准点的现场收单、繁多的资料审核、每天不断的电话答疑、微信满天飞的协助查询反馈、定期收集问题、意见与跟进协调、员工的安抚与解释......像赶集一样凑到一块儿，构成了建行云南省分行补充医疗收单服务工作的点点滴滴。

2019年3月25日早上9:30分，建行昆明分行某员工家属来电申请提交员工的重大疾病理赔相关资料，由于客户不方便外出，建信财险决定派理赔人员上门服务。理赔人员挂断电话，拿上表格，马不停蹄地赶往员工家中。审核完所有申报资料后，发现缺少了患者的住院病历。此时，家属表示不愿意到医院调取住院病历，认为公司在故意为难，经过再三的解释和安抚后，公司为客户提出了两种解决办法。

一是家属提供授权书由理赔人员到医院代为调取患者住院病历；二是理赔人员与医院联系好，由家属亲自调取，协商后家属同意第一种办法。第二天，来到患者家里取授权书时，家属又考虑到风险问题不愿写授权书。为了节省客户的时间，建信财险理赔人员前往医院了解领取住院病历的情况。医院工作人员告知保险公司可以代为调取，但需要医院综合处的介绍信、客户与保险公司的合同复印件等材料，而且医院的手续比较慢，至少需要一个星期的时间。理赔人员再次联系家属和患者，说明情况后家属及患者表示非常感谢，最后决定自己到医院办理。随后，建信财险理赔人员于3月29日再次上门服务，收取住院病历，将客户完整的资料一并邮寄。

过程虽然曲折、麻烦，但是建信财险始终坚持不忘初心，牢记使命，旨在把服务做得更细更好，为不断提高客户满意度尽一份心，发挥好服务桥梁作用。（财险）